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由于名字里有个生僻字“?”,家住江山市大陈乡大唐村的“suǒ”小姐遇到了一堆麻烦事。1月7日“suǒ”小姐反映,称她的姓是稀有姓氏,很多服务机构的电脑词库中没有该生僻字,导致她办理银行卡、社保卡等遇到了困难。(1月10日新华网)
近日热播电视剧《芈月传》,让观众见识了很多生僻字,也难倒了很多人。如今一个“?”,更是难倒了“suǒ”小姐,但是服务机构不能被生僻字“难倒”,电脑词库里没有,可以更新,而便民服务也应该像电脑系统一样,根据群众办事需要及时“升级”。
随着简体字的推广及运用,再到如今信息的现代化,许多生僻字要通过电脑系统呈现出来,显得较为困难。然而,这不能成为服务机构拒办的理由。从报道看,当地公安系统里有生僻字字库,可以为“suǒ”小姐办出身份证和户口簿,可银行系统没有生僻字字库,打不出这个字,而社保部门更是因为生僻字无法录入,“卡”住了“suǒ”小姐的社保办理。从中可以看出,面对同样一个生僻字,体现了不同部门的办事态度,是积极主动解决难题,还是循规蹈矩缺乏服务意识,结果一目了然。
从技术上讲,生僻字问题是可以解决的。很多输入法都有偏旁部首重组的功能,开通临时的手写功能并转化为印刷体,很简单就能解决。难点不在技术,而在于职能部门、社会机构是否有为民服务的意识与精神。“suǒ”小姐因生僻字遭遇办事困难,反映了相关部门服务意识匮乏,没有及时更新升级系统,让更多的生僻字、汉字被系统兼容。所以,生僻字的问题不是一个技术问题,而是一个服务问题,相关部门务必以此为镜鉴,努力提升服务意识,莫让生僻字的问题衍生成民众日常生活的阻力。
在《民法通则》中规定,姓名权是公民依法享有的决定、使用、变更自己的姓名并要求他人尊重自己姓名的一种人格权利。那就是说“法无禁止即可为”,所以服务机构对待生僻字,要从依法维护群众权益的角度去对待,而不是可办可不办。针对越来越多的姓名中的生僻字的出现,服务机构要与时俱进,不断更新字库,只要不“懒”,一定能解决。总之,不能让生僻字成为影响服务的“拦路虎”,享有同等服务,这是使用含有生僻字姓名公民的权益,只有做到解决这种特殊性需求和普遍性需求相结合,才能使社会服务更加完善。
服务机构要站在当事人的角度考虑问题,及时升级电脑词库,不能一味地寄托于对方更名改姓,要改也应该是服务机构主动改,否则生僻字问题就可能影响公共服务的整体形象。
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