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对网购“好评返现”不能止于“劝诫”

汪昌莲

//m.auribault.com 2015-08-27 来源：中工网—《河南工人日报》

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　　网购商品的评价是消费者选购商品的重要依据，对于网络商家好评返现、差评骚扰的行为消费者也屡见不鲜。然而，商家这些利诱消费者好评的行为却已经触犯了我国相关法律法规。8月25日，广东省消委会根据消费者投诉，正式向淘宝发出劝诫函，要求阿里巴巴加强监管，坚决全面纠正商家的这些不当行为。（8月26日《广州日报》）

　　此前据媒体报道，随着网购的发展，在淘宝网以及其他网络交易平台上，出现大量“刷单军团”，人数少则数千人，多的可达上万人。经过他们的“点击”，虚拟出来的高销量和“好评”出现在了一些网店的网页上。“刷单”已经形成了一个地下产业。最终被蒙蔽的只有消费者。这次淘宝网又因“好评返现”“差评骚扰”等行为，被广东省消委会“劝诫”，表明电商违法经营现象，已经成为一种行业潜规则。

　　事实上，“好评返现”和“好评有礼”，同“刷单”如出一辙，均是忽悠消费者的一种游戏，只是“好评返现”显得更隐蔽罢了。殊不知，“好评返现”，却“评”出了电商虚假的销售业绩和服务质量，也“评”出了有关部门对电商经营的监管漏洞。可见，“好评返现”对于电商来说，是一种虚假的宣传手段；而对于广大消费者来说，则是一种恶意的欺骗。换言之，广大消费者，才是“好评返现”背后的真正受害者。

　　按照消费者权益保护法的相关规定，“好评返现”和“好评有礼”等于利诱消费者进行虚假的评论，属于虚假宣传行为，违反了自愿、平等、公平、诚信的原则，其行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权等。再者，电商“好评返现”，不仅推高了网购成本，而且误导了消费者正确的选择和判断。特别是，采取“好评返现”的欺骗手段促销，属于一种不当竞争。至于“差评骚扰”，更是一种赤裸裸的违法行为，损害一些正规商品和电商的利益事小，扰乱正常的电商市场秩序事大。

　　可见，对于电商“好评返现”乱象，不能止于“劝诫”。寄望于电商自律，主动纠正网购“好评返现”等违法行为，无异于奢望家长重罚自己的孩子，是不可信的，也是不可行的。因此，工商等相关管理部门，应借鉴公安部门组建“网络警察”的做法，设置专门的网上工商管理机构，配备专职执法人员，对网购行为实施专项管理，全程监控，发现“异常交易”情况，及时介入。比如，对于“好评返现”行为，首先对涉事电商的网页进行“屏蔽”，对虚拟出来的“好评”进行“清空”；特别是，对于违规“好评返现”的电商，轻则实施经济重罚，并在网上公开曝光；重则责令其退出电商市场，永远限制进入。

编辑：周文

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