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创新金融服务致力便民惠民

李启明 //m.auribault.com 2014-08-14 来源：人民日报

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　　金融企业是典型的服务性企业，服务的对象是广大市民，目前，金融企业在服务中还存在一些不太完善的地方，广大群众还不尽满意。重庆银行通过开展群众路线教育实践活动，帮助客户解决困难，更好地为广大市民服务。

　　了解需求深入群众

　　重庆银行分支机构通过发放调查问卷、摆放意见簿、公开电话信箱等多种方式，向存款客户、大集团客户、小微企业客户、信用卡用户、个人贷款客户、理财客户等服务对象征集意见建议。建北支行实行“行长担任大堂经理制”，支行长每月担任一次大堂经理，与客户进行面对面的沟通和交流，从中获取第一手的客户诉求和建议。重庆银行对群众提出的意见实施台账管理，规定了最长处理时限。

　　创新产品满足群众

　　针对市民的融资需求，重庆银行在产品上开展了一系列创新。推出了长江积利、给利、鑫利等系列理财产品，帮助增加居民的财产性收入；向公租房用户推出了“长江宜居卡”，满足公租房用户代缴租金等10多项服务需求；开发设计了不需要任何抵押物的“农户·诚信贷”专项产品，提出了“道德为担保、诚信换授信”的理念，打破横亘金融领域多年的“抵押物崇拜”；为支持小微专业化市场，又推出了“商户·诚信贷”信贷产品，与五金市场100家商户签订了“商户·诚信贷”合同，贷款金额1亿多元，深受创业者欢迎。

　　完善设施温暖群众

　　设立便民专区，为客户提供便民伞、婴儿椅、应急手机充电站、剪刀、胶棒、针线包、老花镜、急救包等设施，让客户在办理业务的同时享受到重庆银行提供的更多便民服务。在分支机构营业大厅配备自助填单机、网银体验机、电银体验机、电子回单柜等机具，方便客户。针对特殊人群，建立了无障碍绿色通道，设置了残疾人士专用通道，残疾人士专享服务电话，配备了盲人专用密码键盘，让残疾人士真正感受到重庆银行的关爱。

　　改进服务方便群众

　　作为以服务市民为己任的地方性商业银行，重庆银行十分注重服务质量的提升。在38个区县开展“大篷车”社区营销宣传服务活动，累计开展社区宣传活动近300场次。联合重庆市总工会举办“金秋助学”活动，每年捐赠100万元，支持困难职工家庭大学生顺利就学。针对少年儿童群体开展财商大讲堂、银行体验日等活动，帮助他们提高金融知识，丰富健康的业余文化生活。组织开展金融消费者宣传教育和金融知识进社区活动，提高公众对金融风险的认识水平，让广大市民真切地感受优质服务。开展“夜间延时”服务，支行率先推出了差异化错时服务，将营业时间延长至晚8时，便于广大市民在下班休闲之余，轻松解决家庭理财、资金划转等金融需求。

　　重庆银行总行营业部是连续两届的全国“敬老文明号”，该行根据老年客户的特点，精心改造网点，在营业厅安排专人为老年客户服务，按照为老服务的标准流程，文明礼貌、态度和蔼、热情主动接待老年客户，提供温馨的服务。一次有一位60多岁的老人到重庆银行总行营业部办理销卡业务，突发高血压晕倒在营业厅内，营业部在场值班的综合部经理及时帮扶，并通知老人的家人，不巧老人的儿女都在外地，后来综合部经理照顾了老人3天，这一举动感动了老人，老人本来要办理销卡业务，后来把所有积蓄都存进了重庆银行。

　　重庆银行把践行群众路线与服务实体经济、服务客户紧密结合，得到了广大客户、投资者和市场的充分认可，2013年11月在香港联交所主板挂牌上市，成功迈入国际资本市场。

编辑：尹盼秋