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工作研究：做职工群众工作要“情、理、法”相结合

李忠运 //m.auribault.com 2014-01-07 来源：中工网—《工人日报》

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　　李忠运观点

　　做好职工群众工作必须满怀对职工群众的深厚感情，始终牢记“人民群众是历史创造者”，树立为民宗旨，强化民本意识，站稳群众立场，常思爱民之心，常敬爱民之情，想职工群众之所想，急职工群众之所急，谋职工群众之所需。

　　在全党深入开展群众路线教育实践活动之际，推动职工群众工作创新发展，关键在于自觉坚持群众路线，把握好 “情、理、法”相结合原则，这对于密切党同人民群众血肉联系，增强党的阶级基础，扩大党的群众基础，具有十分重大而深远的意义。

　　注重“情”，以“情”服人

　　“动人心者，莫外乎情”，“情字在心头，万事好沟通”。只有动之以情，才能以情感人。习近平总书记强调，“人民群众是我们的力量源泉”，“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人”。为此，做好职工群众工作首先必须解决好三“情”问题：一是要有感情。必须满怀对职工群众的深厚感情，始终牢记“人民群众是历史创造者”，树立为民宗旨，强化民本意识，站稳群众立场，常思爱民之心，常敬爱民之情，想职工群众之所想，急职工群众之所急，谋职工群众之所需，想问题、做决策、办事情更多地贯彻“以人为本”、“以民为本”的理念，解决好“为了谁、依靠谁、我是谁”这个根本问题，组织服务好职工群众，教育引导好职工群众，让职工“共同享有人生出彩的机会”。二是要有真情。必须将职工群众当作自己的亲人，树立以职工为中心的工作导向，一切从职工群众立场出发，把职工群众意愿作为工作的“风向标”，把职工群众评价作为工作的“试金石”，真诚倾听职工群众呼声，真情感受职工群众疾苦，真正解决职工群众难事，对职工群众深恶痛绝的事实行“零容忍”，对职工群众急需急办的事实行“零懈怠”。三是要有热情。必须像“一团火”一样对待职工群众，满腔热情地为职工群众鼓与呼，积极主动地为职工群众谋与求，将工作“围绕上级指标转”转变为“围绕职工群众需求转”，对职工群众诉求绝不能当“瞎子”，对职工群众呼声绝不能当“聋子”，对职工群众权益维护绝不能当“跛子”，对职工群众的困难尽量解决到位，不留任何“后遗症”。

　　注重“理”，以“理”服人

　　“鼓不敲不响，理不辩不明”。只有晓之以理，才能以理服人。目前，大量的矛盾纠纷反映的是利益性问题，是非对抗性矛盾。这类问题大多数是由于在初始阶段处置不当引起的，解决这类问题关键在于及时协调，在于防、在于疏，而不是单纯去堵。一些工会干部工作方式方法简单粗暴，习惯于发号施令、做表面文章，不愿、不会、不敢用说理、教育方式做工作，形式主义、官僚主义严重，存在门难进、脸难看、事难办现象，职工群众意见很大。做好职工群众工作必须解决好三“心”问题：一是要有热心。要善于换位思考，设身处地为职工群众着想，多从职工群众角度看问题，充分理解职工群众的苦衷，用职工群众听得懂的语言，用职工群众信得过的方式，积极主动地说服职工群众，热情真诚地教育职工群众，决不能以权欺人，以势压人。二是要有耐心。要善于运用党的方针政策、法律法规，用辩证思维和联系的、发展的观点，客观理性地分析群众反映问题，用职工群众易接受的形式，同他们讲清情况、说明道理，耐心细致地做职工群众思想政治工作，在面对面循循善诱中解疑释惑，在面对面说服教育中化解矛盾，把大事化小，小事化了，实现春风化雨、润物无声。三是要有细心。要善于掌握政策，把握分寸，抓好各项惠民政策的落实和完善，认真细致地从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，采取职工群众喜闻乐见的方式，多管齐下地协调利益冲突，将纠纷协调在萌芽状态，将矛盾化解在初始阶段，实现“小事不出厂、大事不出城、矛盾不上交”。

　　注重“法”，以“法”服人

　　“令在必信，法在必行”，“法不严则无治”。当前，我国正处于从传统到现代的艰难爬坡中，呈现职工群众权利意识强与法律意识弱并存的某种“初级阶段”特征，一方面职工群众反映诉求和民主参与的愿望日益强烈，但同时这方面的能力水平明显不足、渠道不畅，法律意识薄弱。为此，一是要培养法治观念。教育引导职工群众树立法治观念，个人权利的行使，必须在法治的轨道上，不得侵犯他人的合法权益，不得损害社会的公共利益，“权利意识”伸张离不开“法治观念”护航，权利如不能正确行使，不仅不能成为法治进程的“铺路石”，反而可能变成社会动荡的“导火索”。二是要运用法治思维和法治方式。加快推进法制建设进程，把职工群众工作纳入法治轨道，切实保障职工群众合法权益。要熟悉法规政策，依法履职，在法制轨道上推动各项工作的开展，为在全社会实现公平正义提供法治保障做出努力。三是要树立和维护好司法权威。教育引导职工群众以合法的形式表达利益诉求，保证职工群众的权益损害能得到及时公正的救济，使司法途径成为公民主动自觉而理性的选择。

编辑：尹盼秋