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实体商业要在竞争中浴火重生
王 晋
//m.auribault.com 2015-11-20 来源: 经济日报
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  不管交易形式如何变,商业的本质没变,都是要为消费者提供优质的商品和服务。电商和实体商业绝不是谁替代谁的关系,完全可以携手开拓市场。电商的出现,搅动了原来的商业格局,促使实体商业企业变革转型,回归商业本质。实体商业不能故步自封,更不必妄自菲薄,而应学习电商创新、开放、共享的思维,在竞争中找到自身优势

  面对电商对实体商业的冲击,有些人开始忧心忡忡,担心“大量商场破产倒闭,著名的王府井、西单、大栅栏等商业景观一去不复返”,但笔者认为这样的担忧大可不必。

  商海弄潮,竞争在所难免。进入互联网时代,消费者已成为供求关系中的主角,商家必须围着消费者转。电商搭建的是平台,并不生产制造任何商品。在这个平台上,消费者不用跑断腿,轻点鼠标,就能下单、付款,享受送货上门;商品可以比价,实物不满意,退货成本也不高,何乐而不为?

  实体商业应该反思,消费者为什么不来了?长期以来,实体商业赚钱的方式过于“低级”,经过各级经销商拿到的商品层层加价,商场并不真正经营商品,而是变成了“二房东”。业内人士坦承,有的企业的心思早远离了商业,变成了房地产商,靠投机赚钱。近年来,人工、水电特别是房租等成本不断上升,“羊毛出在羊身上”,这些成本就会加在商品上。同样的商品,实体店一般比网店贵,消费者当然选择走开。

  实体商业应该反思,提供的商品怎么样?网店有自己独特的进货渠道,有超强的理货能力,有相应的人力资源。但很多商场却大同小异,品牌同质化严重,缺乏独此一家的优质商品。由于没有差异化商品和服务,只能在所谓“活动”“返券”上下功夫,缺乏诚意的促销活动引不来消费者。

  实体商业应该反思,给消费者的服务如何?实体商业从业者本来最懂得“买卖”和消费者,但由于过去赚钱太容易,不少商场忽略了对顾客的研究。走进商场,导购在向你微笑,但从来不关心你是谁,更不了解你的消费爱好。而电商通过大数据,能精准判断每一个消费者的购买习惯、家庭结构、收入水平,能为每个客户推送不同的商品页面,有效引导消费,加上7×24小时的服务,有效提升了消费体验,成为商业领域的一大撒手锏。

  经过大浪淘沙,确实倒下了一些实体商业,也让更多企业认识到必须彻底改变过去的经营模式。况且,实体商业还有不少优势。数据显示,近年来网络零售额占社会消费品零售总额的10%左右,据商务部预测,到2020年,网络销售将占社会商品零售总额的11.8%。实体商业基数大,对就业、税收贡献大,其地位不可替代。电商和实体商业绝不是谁替代谁的关系,完全可以携手开拓市场。今年以来,商界合纵连横的新闻不断,苏宁与阿里、永辉超市与京东等,都再次证明合作才能共赢。

  在这个变化每天都在发生的时代,面对变革,与其恐惧或抱怨,不如退而思考,进而积极转型。不管交易形式如何变,商业的本质没变,都是要为消费者提供优质的商品和服务。电商的出现,搅动了原来的商业格局,促使实体商业企业变革转型,回归商业本质。实体商业不要故步自封,更不必妄自菲薄。学习电商创新、开放、共享的思维,在竞争中找到自身优势,实体商业才能浴火重生。

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