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据《广西日报》报道,2016年,广西工会将从提高职工素质、促进劳动就业、突出维权服务、维护社会保障等多方面入手,精准化构建新型服务职工工作体系。
随着经济社会的不断发展,职工诉求也有了新变化。广西工会力推服务精准化,根据职工的不同需求提供差异化的服务,这样的服务更有针对性,无疑更受职工欢迎,也能起到更好的效果。其实,不仅工会的服务要精准化,各项公共服务均需精准化。
以往,各地往往追求标准化服务,在统一化、“一刀切”的标准之下,服务的“锚向性”不足、精准性欠缺,很少照顾到群众个性化、差异化需求,无法通过弹性的机制,使服务满足不同人群的需求,导致服务效果不佳。比如,以往的扶贫开发,较少考虑不同贫困区域环境、不同贫困农户的具体状况,是“大水漫灌”式的扶贫,扶贫资金这块“好钢”很多时候没有用在刀刃上。现在,讲究的是精准扶贫,针对不同地区、不同贫困类型,逐村逐户确定帮扶方案,“一把钥匙开一把锁”,扶贫开发由“大水漫灌”变为“精准滴灌”,有效提高了扶贫开发的效益。因此,提升公共服务的质量和效果,必须在精准上着力。
做到公共服务精准化,关键的一点,是要以群众的需求为导向,准确了解群众的需求。在众多的社会人群及社会需求中,要找准最需要的人群以及他们最迫切的需求,然后提供相应的精准服务,解决群众的实际困难。在准确了解群众需求基础上的差异化服务,更具“匹配性”,可以有效做到群众需求与政府资源高效投放的双向融合,实现服务的精准供给。这样,既可以让群众享受到最想要的服务,有效走出公共服务“吃力不讨好,老百姓不买账”的怪圈,还可以节约并集中资源,使有限的资源最大化发挥作用。
做到公共服务精准化,要善于运用大数据。随着大数据时代的到来,几乎所有管理领域都开启了“大数据之旅”。去年,国务院办公厅发布了《关于运用大数据加强对市场主体服务和监管的若干意见》,要求运用大数据提高政府公共服务能力。提供精准的、有针对性的公共服务,有赖于准确、详细的数据支撑和运用。在公共服务中,要依托大数据的分析,通过借助实际工作中长期积累的数据,借助信息化系统的精确分析,找准群众最迫切的需求,精准提供公共服务。
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