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寇宇龙:“提速降费”应跟上消费需求的变化
//m.auribault.com 2015-12-25 来源: 长江日报
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  来自工信部的最新消息称:截至10月底,我国固定宽带和移动流量平均资费水平下降幅度已超过50%、39%,完成提速降费年度目标;预计全年4G用户突破3.8亿,IPTV用户超4500万;今年工信部配合相关部门处置违法违规网站4378家,竞争秩序进一步规范。(12月24日新华网)

  在信息时代,宽带和流量能否做到“物美价廉”,关乎社会整体的工作和运行效率。因此,“提速降费”被一再重申。在今年5月份中央提出“提速降费”后,几大运营商推出了一些资费调整措施,比如流量不清零、4G流量包优惠等,和以往的收费标准相比,“提速降费”活动的确在推进,工信部公布的数据也有其事实依据。但同时也看到,消费者的满意度却不高,尤其是对于流量费太贵的吐槽仍然不见减少。

  运营商“提速降费”的举措在消费者那里没有受到广泛认可。造成这种局面,和运营商在细节方面做得还不够好有关,诸如在流量统计方面应给出更科学透明的监管方案,而更重要的原因在于:在网速不断加快,相比于人们的流量需求近乎井喷式的增长,运营商的流量资费调整始终慢了节拍。在2G时代,人们以千字节来描述网速,3G时代是兆,而如今,4G时代,运营商已将百兆每秒写进了宣传语中。移动网络技术的发展对消费者的需求产生了深远影响,同样是手机上网,同样的时间内,和以往相比,消失的流量却已呈现出几何倍数增长。这也许就能回答,为什么流量越来越不够用了。

  对于运营商而言,不是简单的纵向对比,觉得资费比以往更低,就能化解矛盾,就实现了“提速降费”的目标。实际上,“提速降费”将是一个伴随着技术革新,需要不断跟进,不断调整的过程。在某种意义上,技术革新后带来的网速飞涨,会催生更多流量需求,进而引来更多“降费”呼声。对于消费者的流量需求猛增,运营商应提供更为人性化的计费策略,不能自我感觉良好,比如,流量计费是降低了,但某位消费者的流量需求却是以往的好几倍,流量花费猛涨,如此一来,就感觉不到“降费”。总之,“提速降费”最终还是要跟上市场消费需求的变化。尊重消费者的感受,才能更好地服务于互联网时代。

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