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王　珂：老旧小区“物业病”该治了

王珂 //m.auribault.com 2014-12-12 来源：人民日报

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　　老旧小区物业管理不仅要算清物业公司盈利的经济小账本，更要算清百姓安居乐业的民生大账本。只有建立起“物业公司提供优质服务—更多居民乐意缴纳物业费—物业公司正常运作经费更足”的良性循环，才能让老旧小区彻底摆脱“物业管理病”

　　前几天，我到北京市朝阳区金台路附近的朋友家做客。虽然多次听他抱怨过“小区物业管理不太好”，可踏进楼门，见到的一幕还是让我吃惊：楼道口堆满生活垃圾，两边墙上贴满了诸如开锁、搬家的小广告，楼道顶端布满多家网络公司杂乱的电缆线，电梯内两个照明灯只有一个可以亮……

　　每年按时缴纳物业费，享受的物业服务却掉了链子，让朋友心里很不舒服。一年多来，他多次向物业、社区、街道甚至北京市政府“12345”服务热线等部门反映楼道卫生和管理问题，可都石沉大海。如今，心灰意冷的朋友下定决心：如果明年物业还不改进，就不再缴纳物业费了！

　　卫生不过关、绿化条件差、健身设施少、安全隐患多……类似“物业管理病”已成为不少城市的一块心病，不仅长期困扰着大量的老旧小区，也成为影响小区居民安居乐业的一大“痛点”。

　　老旧小区患上“物业管理病”，物业公司有一些难言之隐：

　　因建筑年代较早，大多老旧小区在规划设计中并不是由物业公司管理，而是由产权单位管理。随着住房政策制度改革和企业改制，因产权单位大量弃管，老旧小区沦为“无人管”的状态。之后跟进的物业公司，不得不面对老旧小区“绿化少、卫生差”等现实。

　　在很多老旧小区，收缴物业费对居民约束力不强，还面临房屋产权单位不明晰、长期出租或闲置等难题。据北京物业管理行业协会发布的《北京市物业服务企业经营状况调研报告》，对2740个收支公示的物业项目数据分析显示，物业费平均欠缴率达到21.51%，欠缴总额达20.53亿元。与此同时，84.6%的物业企业处于亏损状态。

　　但是，对于已缴纳物业费的居民来说，这些困难并不是“物业管理不到位”的充分理由。因为，居民一旦和物业公司签订物业管理合同并缴纳物业费，就意味着双方已经建立起“委托与被委托”的关系，也意味着物业公司有责任为业主提供包括卫生、安全等在内的物业服务。

　　更关键的是，物业公司管理不到位还会加剧物业费收缴难题。很多居民不愿缴纳物业费，一定程度上是因为对物业公司服务质量有质疑，觉得“交了物业费和不交物业费没什么区别”。这样一来，物业公司和居民很可能会陷入“物业服务质量降低—更多居民不愿缴费—物业公司揭不开锅”的恶性循环。

　　让老旧小区物业管理重回正轨，需要物业公司加强内部管理，发现并回应居民需求，提供更加优质的服务。同时，也需要管理部门有所作为。在遭遇物业管理缺位等问题时，不少居民不知道该向谁投诉、怎样投诉，只能采取拒缴物业费这种“虽无理但有效”的维权方式。明确管理部门的责任，畅通居民反映和解决问题的渠道，才能让居民监督成为提升物业管理水平的推动器。

　　老旧小区物业管理不仅要算清物业公司盈利的经济小账本，更要算清百姓安居乐业的民生大账本。只有建立起“物业公司提供优质服务—更多居民乐意缴纳物业费—物业公司正常运作经费更足”的良性循环，才能让老旧小区彻底摆脱“物业管理病”，让老旧小区居民享受和新小区一样优质的物业服务。

　　（原标题：老旧小区：“物业病”该治了）

编辑：曹茂竹