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应尽快完善网络订餐监管体系
许庆惠
//m.auribault.com 2016-03-28 来源: 中工网—《劳动午报》
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  昨天中午,市民卢女士通过美团外卖在“小嘿冒菜”订餐,食用时发现餐中有数只虫子。卢女士索赔2000元遭拒,商家提出赔偿10倍餐费,双方未能达成一致。美团外卖客服表示,已联系商家,两个工作日内答复处理结果。(3月25日《京华时报》)

  时下,互联网+正在进入高速发展阶段,与传统商业经营模式相比,在快捷高效服务方面占有极大的优势,想吃什么,只要轻点鼠标,不一会儿,冒着热气的饭菜就会送到您的饭桌上。但是,我们也看到了,随着互联网+的高速发展,在监管上也暴露出相对滞后的现象,像卢女士遇到的这件事就具备典型性。

  仔细分析,我们就会发现,甭管是卢女士还是美团方面,在处理这件事情上都有欠缺。卢女士在自己的合法权益受到侵害时,只想到自己索赔,而没有想到依法向有关食品监管部门投诉,向执法部门提供证据,在运用法律的武器维护自己权益的同时,让更多的消费者避免遇到类似问题。

  而作为第三方平台,美团想用10倍餐费赔付卢女士以达到息事宁人的目的,也是不对的。因为用钱“摆平”是不能从根本上解决食品质量问题的。

  所以,完善网络订餐监管体制十分重要。应在现有相关法律法规的基础上,对入驻平台的资格认证、等级制度评估、监测监管体系等制定更具操作性的细则和标准,建立健全投诉查处体系。

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