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记者体验桂林特级导游员莫函佳的一天：象鼻山上的文明使者

//m.auribault.com 2014-07-17 来源：中工网——《广西工人报》

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　　候选人点击：莫函佳，桂林市象山景区管理处接待部经理、特级导游员，在13年的接待服务生涯中，她凭着对桂林山水的热爱，以悦耳动听、富有深情的讲解，感动着一批又一批的游客。游客们亲切地称她为“象鼻山上的文明使者”。

　　 6月24日，记者见到莫函佳的时候，她正在给一名新导游作实景考核培训。莫函佳如今已是特级导游员，培训导游员成了她的一个重要工作。今天参加考核的这个姑娘叫唐凯萍，是一个工作2年多的新人。

　　 “你就把我当做一般的游客，从进门开始作一个全程的导游。”莫函佳说着，边翻开导游员考核表，细细地打分。

　　 “行！”唐凯萍点点头，随即开始了解说工作：“各位游客，欢迎来到桂林象山景区，象山景区占地1万多平方米……”

　　 “是12287平方米。”莫函佳立刻说出了一个准确的数字。

　　每到一处景点，莫函佳会提问：“云峰寺跟太平天国有什么关系？三花酒为什么叫做三花酒？……”

　　在听了唐凯萍的一番解说后，莫函佳稍稍皱了眉头：“你的解说词还不太熟，特别是一些景点的历史典故方面，回去还要再加强加强……”唐凯萍立刻点了点头。

　　一旁的记者发现，导游员在解说上面稍有迟疑，莫函佳就能立刻接过话头流利地说下去，甚至是一些复杂的数据，深奥的古诗词，复杂的历史典故，张口就能说出，让被考核的导游员深深信服。

　　 “导游词这么长，难背吗？”“不难啊，背习惯了。”莫函佳眉头一挑轻轻笑着说：“不过，我们的导游词虽然有模板，但是我们也要根据不同的游客不同的需要来更新和充实内容。我从19岁开始就在象山景区做导游，第一次带团回来后我就深深地感受到，没有广博的知识，任你有多高的热情也会给客人留下遗憾的。”

　　原来，为了成为一名称职的导游，莫函佳做了让人难以置信的努力。象山景区工会郭主席告诉记者，为了克服“广西味”的普通话，莫函佳曾一个字一个字地翻阅字典在近万字的导游词上逐一地标注汉语拼音，每天跟着电视学发音，对着镜子练表情，“甚至说梦话的时候还说着卷舌音呢。”

　　为了全方面了解桂林、了解象鼻山，一有空，莫函佳就到网上和图书馆查阅各类与桂林历史文化和导游专业相关的书籍、资料，做了近10万字的笔记。她还利用休息时间到一些老专家、老桂林市民中间听他们讲桂林的典故和民间传奇。

　　 “在多年的导游工作中，她一直都在反复仔细揣摩景点特色，编写出很多套极具特色的导游词，服务不同类型和要求的游客。有一次，有一批林业系统的专家来到景区考察，她一点都不马虎，仔细研究景区的植被、物种的名称和习性，连夜请教林业局的有关专家，搜集绿化、生态、园林建设等方面的专业知识。时间很短，可她硬是把解说材料给拿下了。”提起莫函佳，郭主席连连称赞。

　　在一整天的采访中，记者发现，莫函佳有一只手机一直都在响个不停，几乎一两分钟就会响一次。原来，象山景区对外公布的旅游服务咨询热线电话，是由莫函佳来负责解答的。“每天都有很多游客打电话来咨询。旅游旺季电话就更多了，一天能有六十多个电话……”莫函佳告诉记者。

　　天色渐暗，景区里的游客渐渐都在往外走，莫函佳却还没有下班。她还要在景区里面转悠一遍，检查景区内各项设施。

　　 “每天都在看同一座山同一个景色说同一个解说词很腻吧？”记者问道。

　　莫函佳摇摇头：“象山形成于3亿多年前，我每一次走过，都在感叹大自然的鬼斧神工。桂林的每一座山都有一个故事，而象山的故事，就和爱情有关……这是一个浪漫的工作，我喜欢这个行业。从19岁开始到现在32岁，我最青春最有梦想的岁月都是在这里度过的，我感觉我和桂林的一山一水都分不开了……”

编辑：王莹