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推进海西城市群“旅游同城化”

//m.auribault.com 2014-06-30 来源：福建日报

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　　□陈岩英

　　在海西城市群发展过程中，福建相继提出了厦漳泉同城化和福莆宁同城化等同城化发展目标，这些区域既是海西经济重地，也是海西重要的城市旅游目的地。率先推行“旅游同城化”，是推动海西城市群同城化发展的重要先行举措，有利于海西城市旅游业的战略转型，并推动海西旅游产业战略升级。

　　加强旅游产品的同城化合作。旅游产品的同城化合作强调各城市间的旅游产品组合能起到“1+1>2”的整合效应。其整合既可以是食、住、行、游、购、娱等要素产品在不同城市的组合，也可以使游览线路产品在不同城市间组合，其目的是增强组合产品的独特性、新颖性和丰富性。在整合各城市旅游资源过程中，应针对不同的客源市场开发具有特色的旅游产品组合。既要强调旅游产品的差异性，又要实现城市间资源的互补与协同。如可整合我省滨海资源、生态资源和闽南文化的特色资源，选取各自具有代表性的城市资源为载体，开发具有创新性和体验性的旅游产品组合项目，实现旅游线路产品的同城化。由于各城市的旅游服务设施发展并不均衡，旅游产品的组合和推广也存在一定困难。因此，各城市应加大对旅游基础设施的投入，加快建设，提升综合服务能力，实现城市间服务设施的一体化对接，满足游客需要。

　　加强旅游形象的同城化合作。旅游形象的同城化合作要求城市群具备相对统一的区域旅游形象，以应对区外客源的招徕。首先，各旅游城市应做好旅游形象的定位，以文化为基调，以资源为载体，打造整体旅游形象。其次，应确立旅游主题形象口号和形象标识，可以通过网络征集的方式，让社会各界广泛参与。再次，制作有影响力的旅游形象宣传片，并借助网络、电视等媒体进行统一宣传和推广。从构成旅游形象的要素而言，旅游形象的同城化还应提升景区景点的吸引力；提升从业人员的学历素质、礼仪形象、工作热情度；提升当地居民的个人素质和好客度；提高行业服务水平和产品的性价比；加强城市环境建设。

　　推进旅游营销的同城化合作。旅游营销的同城化合作目的在于集合营销力量、扩大营销效果，这是产品同城化与形象同城化深入推进的必然要求。其实施过程应加强政府的主导作用，特别是各地旅游行政部门应做好引导，联合策划大型的节庆会展活动，为旅游企业的合作搭建良好的平台，推进旅游营销的同城化。同时，发挥旅游企业和社会媒体的力量，进行联合营销。旅游营销的同城化主要是针对同城外的营销。旅游企业应挖掘各自的优势资源，共同开发大型旅游投资项目，塑造更鲜明的旅游形象，以吸引更多客源。海西已进入高铁时代，借助高铁的开通，各城市群要应对沿线的目标市场积极开展旅游促销，开发更多的潜在旅游客源。此外，继续深入推广旅游一卡通、智慧旅游卡等便民服务，强化旅游营销同城化的创新性。

　　加强旅游公共服务的同城化合作。旅游公共服务的同城化合作致力于为旅游者提供优质的、共通性的旅游公共服务，提升旅游活动的舒适性，并提升城市群的品牌知名度。从现状来看，海西各城市间的公共服务水平存在一定差距，因此，应加强城市公共服务的完善与对接，实现旅游公共服务的同城共享。如游客在跨区域进行旅游投诉时，能够得到及时解决和反馈，实现公共服务无缝对接。同时，要加强服务标准化建设，提升服务工作人员的综合素质，从而实现游客服务感知的同城化。此外，继续完善旅游公共信息服务平台建设，实现同城共用。（作者单位：集美大学工商管理学院）

编辑：尹盼秋