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要保护消费者的“差评”权利

徐剑锋

//m.auribault.com 2016-07-15 来源：中工网—《劳动午报》

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　　近日，有济南的网友爆料，6月23日曾使用“饿了么”软件订餐，因为商家送货延误给出差评，两天后店主根据订餐软件上的地址找到用户，持菜刀上门将其砍伤，致右手大拇指、食指、锁骨、太阳穴受伤，一共缝了19针。（7月14日《北京青年报》）

　　如果说“差评被打”只是个例，还不足以引人忧虑。然而，观察这几年的社会新闻就会发现，消费者遭遇的“差评惊魂”可谓五花八门，受到言语威胁、“呼死你”还算是轻量级的，至于收到卖家寄来的“裹尸袋”、寿衣、棺材，甚至个人信息被挂到黄色网站上，也不是没有先例。

　　客观公正且恰如其分的差评，对商家无不是一种很好的监管与提醒。道理很浅显，商家的经营之道是讲诚信、讲品质、讲服务，要想得到消费者的“好评”，就应把重心放到提高商品性能、改善服务质量上，而不是靠威逼利诱的手段去阻止消费者的“差评”。这种“愚蠢”之举，非但化解不了消费者合理的诉求、公正的呐喊，反而更会激起消费者的又一次义愤，实属“自搬石头砸自脚”。

　　面对“差评被打”的现实，所有的共识无非是一句话：净化网络消费环境，不能无视法律兜底的责任与惩戒力。只有将网购行业纳入法治地带，才能真正保障消费者的“差评”权利。

编辑：周文