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“四字箴言”践行群众路线教育

//m.auribault.com 2014-05-20 来源：吉林日报

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　　供电服务根基在民、使命在民、价值在民。在党的群众路线教育实践活动中，国网吉林供电公司结合企业自身实际，以“镜、廉、实、责”四字箴言为载体，着力推进供电服务科学化、规范化、精细化、效能化，不断提升群众的幸福感与满意度。

　　“镜”字入手，延展服务视角。国网吉林供电公司善用“焦裕禄精神”这面镜子，坚持开门搞活动原则，采取召开座谈会、上门走访、实地考察、现场办公等形式，与群众面对面接触、心贴心交流。同时拓展延伸服务功能，开辟“民生工程专员”、客户经理一对一“绿色服务通道”、帮扶小微企业“一站式”服务、爱心帮助和志愿服务等10余项便民举措，着力解决群众最关心、最直接、最现实的用电问题。

　　“廉”字当头，规范服务行为。国网吉林供电公司开辟“吉电先锋”微信公众平台作为宣传新途径，扩大吕清森共产党员服务队在社会的影响力，开展中层干部反腐倡廉知识答题、基层单位纪委书记宣誓签名和“青春倡廉”宣传教育活动，增强反腐倡廉和拒腐防变自觉性。同时结合“满意服务星级供电所”创建活动，主动换位思考，规范服务行为，公开服务承诺，主动接受客户监督。

　　“实”字为本，提升服务技能。国网吉林供电公司党委、基层支部、党小组三级联动，利用公司网页专栏、微信平台、学习书籍、影音光碟等各类学习媒介全天候进行高密度宣传及有计划的学习。同时结合春检与“全员提素”工程，以全员培训为重点，通过举办礼仪规范及服务行为等优质服务专题培训，进一步提升一线员工的服务意识与技能，使群众感到服务更贴心，办事更顺心。

　　“责”字乃重，创新服务方式。国网吉林供电公司听群众说，问群众难，认真开展“送温暖、送健康、送文化”及“亮牌子、亮身份、亮承诺”的“三送三亮”活动，并在用户相对集中的偏远村屯设置“供电服务站”，确保供电服务窗口前移，着力解决服务群众的突出问题。进而深化员工诉求服务中心建设，受理答复各类诉求事项127件，回访满意率100%，使企业的社会责任体现在百姓身边，使群众真切感受到活动取得的成效。

　　作为服务型企业，国网吉林供电公司始终坚持用群众看得见的事例、听得懂的语言、贴得近的方法来做好群众工作，更好地服务于地方经济社会发展。

编辑：尹盼秋