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中工网评|让职工给工会驿站打分,生动诠释了“以职工为中心”

来源:中工网
2024-08-26 10:56

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中工网评论员 郭振纲

“我在这里的小本上写了配雨伞的想法后,这里很快就有雨伞可以使用了”——据8月22日《工人日报》报道,山东省泰安市总工会从驿站选址到设施配备、日常管理,都征求职工意愿。职工可以扫码为驿站服务打分,对驿站的管理水平、物品配置、卫生状况等内容进行评价。此外,山东工会在信息中心构建智慧管理体系,对驿站的使用效率和服务需求进行统计分析,对有关设施设置分析调整,努力保障智能驿站安全运行。

驿站建设问计于职工,服务内容问需于职工,服务效果由职工评价,山东工会驿站在建、管、效等各个环节充分征求职工意见,并将其作为驿站建设管理的一个重要指标,是工会以职工为中心服务理念的具体体现。

当前,各地工会落实全国总工会“559”工作部署,按照“新双15工程”建设要求,有力有序推动工会驿站建设,通过人工智能设施的赋能,各地工会驿站服务水平不断提高,不少地方的工会驿站建设已经从“有没有”“有多少”,不断向“用起来”“用得好”过渡。在这个过程中,工会驿站的服务项目与职工的需求是否契合、工会驿站的运行管理对职工来说是否便利、职工对工会驿站的好感度是否强烈等,逐渐被一些地方工会纳入建设、评价工会驿站的指标体系中。

比如,河北保定工会通过细致摸排主城区环卫工人数量、就餐需求、消费水平等情况,选定38家有实力、信誉好、食品安全卫生有保障的早餐店,为环卫工人量身定制平价套餐,联合打造升级版工会驿站,免费提供粥、茶饮、佐餐小菜等,解决环卫工人早餐吃不上、吃不好的问题;广东湛江工会坚持以职工需求为导向,将“你为城市做贡献,我来为你做服务”的理念融入工会驿站建设和管理中,职工的需求在哪里,工会的服务就延伸到哪里;诸多地方的工会不断加大智慧工会驿站的建设力度,24小时“不打烊”的工会驿站持续增加……这些变化与重视职工的需求和评价密不可分。

工会驿站是工会服务职工的重要阵地,建设是基础,管理是支撑,服务是根本。将“驿站好不好”交由职工评价,将职工的意见纳入工会驿站服务效能评价体系,可以在驿站差异化布局、优化驿站服务功能、增强驿站服务职工的友好性等方面发挥积极的引导作用。一方面,各地地域情况不同,资源禀赋不同,职工的构成和需求的侧重点不同,从职工的需求出发,有的放矢地建设工会驿站,可以将有限的资源用在“刀刃”上,更高效地解决职工的急难愁盼难题;另一方面,工会驿站如何强化智慧性,体现人性化,职工的感受最直接,也最具有说服力,将职工的感受、意见纳入效能评价体系,充分体现了“娘家人”的温暖和贴心。

“工会驿站好不好,职工说了算”,这样的工作理念和方式值得借鉴。既重视工会驿站的硬件、软件等设施配备,也重视职工的意愿和评价——有了工会和职工的这种“双向奔赴”,工会驿站会建设得更加合理、管理得更加到位,工会驿站的效能也能不断提升。

责任编辑:李靖

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