大凡初旅北京者，都会去游览故宫。那是明清两代24位皇帝生活起居朝政了500多年的地方，是世界文化遗产之一。《广雅*释天》云：“天宫谓之紫宫”。依照中国古代星象学说，紫微星位于中天，乃天帝宫廷，天人对应，皇帝的居所便被称为“紫禁城”。自末代皇帝溥仪被逐出皇宫第二年的1925年10月10日起，紫禁城便被改建成立了“故宫博物院”，至今已有90年的历史。

　　红墙黄瓦，雕梁画栋，殿宇楼台，雄伟非凡，引来不计其数的中外游客驻足、观赏。这里，每天都是熙熙攘攘，人头簇拥，尤其是节假日更是人流不息，排起了长龙。如今年“10.1”国庆节，参观者甚夥，仅故宫博物院“石渠宝笈特展”的展览就一直延长至第二天凌晨1点半。有媒体报道说：这一天，对排队的游客，不但工作人员热情接待，而且院长单霁翔还拎着热水到现场慰问游客。就在今年国庆节之后，故宫博物院向社会作出了承诺：“凡是当天排队的游客，不管多晚，一定不轰游客，让游客看完展览”。

　　故宫博物院的这一承诺值得点赞！

　　故宫博物院的这一承诺首先是体现了对游客的尊重。前来观赏故宫的游客来自四面八方，虽说肤色不同，语言各异，但他们的人格是平等的，都有受到尊重的权利。进入21世纪以来，西方一些文明国度提倡“正派社会”的理念，还有一些社会学家著书立说，写出了诸如《正派社会：文明新概念》的著作。在论述“正派社会”时，各位学者都会有自己的考量标准，但有一点是共通的，即：尊重他人。尊重他人，乃是人权的要义。具体落实到旅游业，尊重他人便是旅游机构尊重游客，让他们在旅游期间有自我选择地点、时段、方式的自由，只是以不妨碍公序良俗为底线。故宫博物院承诺“不轰”迟到的游客，“让游客看完展览”，这在我国的旅游场所是前所未有的，“游客至上”的核心意涵便是尊重他人。

　　人们常说：旅游业是第三产业。第三产业即是服务业，顾名思义，“服务”是第三产业的题中之义。如何以提升服务质量、服务效应为主旨来充实第三产业的“含金量”？这是包括旅游业在内的第三产业亟需思量的问题。在我看来，第三产业的服务不止是“微笑”、“礼貌用语”之类，它还应该思考如何针对不同的服务对象、不同的服务需求采取行之有效的服务举措。故宫博物院的承诺便是一个极为典型的范例，理应值得其他旅游机构效仿、推广之。

　　我国地缘广阔，旅游胜地众多。现行的旅游景区有评级制度，对其测评多以景色的特色为参照系数。这固然必不可少，但是否也应当把服务质量列入星级测评的范畴呢？前些日子，媒体曝光某些“4A”、“5A”旅游景区斩客现象频发，这种乱象在我国一些旅游景区并不鲜见。旅游景区倘要走出“只顾自己赚钱、罔顾消费体验”的误区，首要的一条就是要像故宫博物院那样，自觉提高服务意识，强化服务举措，维护健康的旅游业土壤。唯有如此，才是对自身品牌的最好呵护。