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今年春节,黑龙江的孙先生带家人去三亚游玩。其间,他的父亲在亚龙湾爱立方中心广场附近的沙滩浴场洗手间如厕一次,竟然花了10元钱。对于孙先生的投诉,市长热线的回复是,酒店是为了保障住房客人使用厕所,并且考虑到过年期间用水成本高,所以在初一至初六收取非酒店客人使用厕所的费用。(2月21日京华时报)
这边厢,“天价鱼” 专项调查刚刚公布结果,饭店主被罚50万, 相关责任人被问责;那边厢,“天价如厕”便接踵而至,如此让人应接不暇,简直就像一部天价连续剧。
据悉,提供洗手间的是一家度假酒店,其客人可凭酒店房卡免费使用,非住店客人需支付10元/次。平心而论,时值大年初二,所有服务行业人员的人工费上涨,作为一家经营企业,首先要保障住房客人使用厕所,对非服务对象收取一定的服务费可以理解,关键是定价是否合理,需要相关部门核查。
其实令人费解的是市长热线给予的回复,“考虑到过年期间用水成本高,所以在初一至初六收取非酒店客人使用厕所的费用(10元一次),经过协商酒店愿意退还收取的费用。”这里有几处疑问:其一,为什么过年期间用水成本高没有解释清楚,天价与其成本是否相符;其二,10元一次的方便费是否仅仅只在今年春节之间,官方是第一次听说还是装聋作哑,酒店是偶然为之还是一以贯之?其三,如果三亚方面认为收费合理,为何要退还投诉人的费用,而其他排队交钱的游客又该如何处理?
据报道,该洗手间是此处唯一的洗手间,偌大的公共开放浴场方便之所奇缺,自然给了附近商家借此牟利乃至漫天要价的空间,而监管的不及时、不到位使得宰客等现象层出不穷。
“天价如厕”凸显公共基础设施的短板。作为著名旅游城市,不断加大民生投入,增加免费设施的建设,最大诚意地方便游客,维护消费者利益,是一个地方政府应尽的责任,随随便便让天价的市场行为抢占先机,掩盖了公益性的基础设施规划建设不到位的缺憾,实际上是一种行政不作为。
从“天价大虾”到“天价鳇鱼”,每次的总结语往往都是:“开展专项整治工作,发现一起严处一起,举报一起追究一起,绝不姑息,绝不护短。”现在看来,事后查处固然重要,未雨绸缪更为关键。全面提高旅游服务质量,提高监督执法的效率,才不会大过年里,让10元钱“天价方便费” 堵了游客的心,也毁了几年来从政府到市民的努力。
此事也给其他旅游城市提了个醒,若继续抱着不告不究、事后救火的落后管理思维,不在提升旅游品质上下功夫,下一个天价事件想必会在不远处出现,而哪一个游客、哪一个城市将是下一个不幸运的“趟枪”者?
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