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除“新衙门作风” 严惩“蝇贪微腐”
江笛
//m.auribault.com 2017-03-08 来源: 长江日报
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  “一个窗口对外”是眼下公共服务机构对基层、企业和群众的一种优化服务模式,但不等于服务质量就真的得到提高。如果“一个人休假”就让群众投诉“失踪”半个多月,窗口开得再大又有什么用?如果公共服务人员“一门心思服务”,即使有多个窗口,也没有关系。

  一次在武昌一所大医院看门诊,因为两种用药相克,领取的药需要退掉其中一种,医生写好退药单后,把我们指向楼下的导医台,导医一口气指明要走楼上楼下三四个窗口,我们照所指的路线图,走哪哪成,顺畅得让人有些意外。

  一次去某机关办一个证明,涉及到老干、人事、计生和机要等科室,也是需要楼上楼下跑,但接待我的人知道我还要到附近办其他事,他干脆要我安心去办其他事。半个小时后,他把开好的证明直接交到了我的手上,让人倍儿爽。

  在以往,两桩事随便哪个环节出点情况,就会卡住办不成。事实上,我在办理过程中也曾遇卡。医院有个窗口的人说,今天是周日,你工作日来吧;那个政府部门也巧遇某某刚外出办事了,但他们都能够听你的第二次诉求,然后马上进行内部协调,问题就解决了。可是人家只要说不行,就不再理睬,你就没辙了。

  这里都有一个角度问题,如果将死抠我办了“会有什么麻烦”,改为群众的事“应不应该办”,那事情的走向与结果就完全不一样。即使有些事情必须拜多个窗口,只要整部机器正常运转,各零部件既能坚守本职,又能主动灵活,就不会有那多卡壳。这说明,“一条龙”比“一个窗口”更管用,“一门心思”比“一个窗口”更重要。

  “一个窗口”服务模式主要针对办一家企业、上马一项工程、开建一个楼盘等事项,市区成立行政审批局,正是为提高办事效率,创造经济社会发展软环境。如果不改变僵硬的服务模式,把许多职能硬塞在一个窗口,那也是白搭。

  每个窗口每个人坚定除烦苛之弊、放公平之策、开方便之门,这是最重要的。

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