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肖　畅：政务微博要有社交亲和力

//m.auribault.com 2013-10-12 来源：长江日报

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由国务院办公厅主办的中国政府网10月11日正式开通官方微博和官方微信，今后国务院的重要决策部署和政策文件等内容将通过微博、微信等新媒体形式向社会公众公开。

这是级别最高的政府官微，对于推动政府信息公开、推进社会管理创新而言，具有重要的示范意义和象征意义。在入驻腾讯的官微上，中国政府网发布首条微博不到2小时，就吸引了4000条转播和评论，阅读数达740万，听众突破10万，其影响力、反响度可见一斑。

巨大的影响力，来自强烈的民意期待。微博作为及时互动交流工具，拉近了彼此间的时空距离，人们既可以看到政府发布的信息，也可以对此转发、评论，以各种形式表达参与感。正是在这个意义上，新华社发表评论说：“开通微博，中南海离百姓又近了一步！”

在信息时代，人们已经不满足于获取更多的信息，更加需要的是表达心声，提供意见，主张利益。事实上，即便没微博，政府决策部署等政务信息，仍然有其他渠道发布，区别只在于时效性而已。那么，政务微博的最大意义就不仅是发布信息，它以社交圈的传播形式，更能有助于政府与公众的深入互动，把彼此的距离拉得更近。事实上，每一次新媒体技术的利用，都是政府与公众互动交流形式的一次新探索与深化。

当然，理论上，只要是有问有答，我们都称之为互动交流。传统政府官网上，普通人反映问题，表达意见，会有工作人员给予耐心解答，这被视为互动。向政府部门电话投诉，工作人员记录在案，定时回电，这也是互动。甚至微博上，政府信息发布后，有评论、转发，也被视为互动。但是，这些形式能不能真正拉近距离？人们与一个面目模糊的机构对话，更多感受到的是威严和死板，而不是亲和力。

问题正在于，公民个体与政府机构的程式化交流一直不少，但真正体现人际互动的交流方式并不普及。形象而言，这更像与机器互动，因为没有具体的个人在同你对话，只有一套标准化回复词批量使用，比外交辞令更加的机械、呆板。甚至一些情况下，互动交流只剩了简单的程序设计，回复是礼节性的、礼貌性的，虽然也是有问必答，但其实是答非所问。某种程度上，政务信息平台这种非人格化特征，使得新媒体也局限了功能，没有放大应有的传播能量。

新媒体的功能不会自动体现，使用的机制和方式，以及诚意、态度，都决定了政务公开能否随网络时代与时俱进。事实上，一些官微只是重复着官网已有的内容，有的信息比官网慢半拍，而官网本身的信息长期不更新，也不是罕见的现象。在人眼里，这或许只是走走形式，或者是赶赶新媒体的时髦。不可否认，一些地方政府的官网、官微只是在考核机制下，摆摆姿势，其实缺乏诚意。

信息时代发展到今天，官网、官微不断普及，级别越来越高，一个新的命题必然是互动交流的加深，不再是单纯打造政务信息平台，更是提供一个互动交流的平台。更加及时有效的信息发布固然重要，而更加深入甚至个性化的交流方式，也为人殷切期待。

编辑：周文