电视购物存在诸多问题

老年消费者权益受侵害

　　据中国质量报 中国消费者协会今年7月至10月组织工作人员以普通消费者身份对33家卫视购物栏目和12家专业购物频道的电视购物商品进行样品购买和信息采集，就售后服务等进行体验、测试和评价，并于11月初正式发布了《电视购物服务测评报告》，曝出了当前我国电视购物行业存在商品质量低劣、售后服务体验不佳和宣传信息普遍违规等问题。

　　背景

　　中消协对购买的104款样品进行了退货服务体验。结果显示，共有47款样品未能成功退货，其中43款为卫视购物栏目的样品。对电视购物的宣传信息进行收集录制并送给专家进行评审，录制的120条宣传信息中，有111条不同程度存在涉嫌违反相关法律规定或规范性文件的问题。

　　声音

　　中消协商品服务监督部副主任皮小林：卫视购物栏目购物服务接洽难、落实服务更难。一是多数卫视购物栏目购物流程繁琐，没有明确专门售后服务电话。消费者需要联系售后服务时，往往要在拨打电话后等候回复。二是违规拒绝退货，一些卫视购物栏目声称所售保健食品是为特定病人定制的商品，不享受7天无理由退货服务；还有的要求消费者使用无效后再申请退货，或者推脱需要向领导申请等，最终都不了了之。

　　点评

　　在现有的媒体竞争格局下，老年人成为电视的主要受众群体之一。据统计，今年上半年，全国消协组织共收到电视购物类投诉646件，老年消费者权益受到损害的情况较为突出。

　　电视购物现存的诸多问题，涉及多个部门，有关部门应当切实加强对电视购物节目的监管力度，建立健全部门协作模式和追溯机制。除此之外，电视台也应当加大自我审核力度，不能为了自身收益，将不合规的电视购物节目播出，要知道，消费者蒙受损失之后，还会相信电视台的公信力吗？而为了一点蝇头小利失去了更为重要的公信力和影响力，无异于杀鸡取卵。

马背文物队守护草原

调动群众力量可借鉴

　　据新华社 在内蒙古自治区包头市达尔罕茂明安联合旗，509处古城遗址、墓葬群、古长城等文物点零散分布在广阔的草原上。为了保护这些丰富的历史文化资源，当地近日成立了内蒙古首支党政警企民联合马背文物保护队，以此加强对野外文物的巡查保护力度。

　　马背文物保护队将利用当地丰富的马匹资源，由公安边防民警、牧民开展联合巡逻。有志愿加入的队员说：“以前怕被报复，看见自家草场上有盗墓的也不敢说，现在这么多力量团结在一起，我就不用担心了。”

　　背景

　　达尔罕茂明安联合旗是包头市下辖的一个旗，境内名胜古迹众多，人文景观独特。希拉穆仁草原是国家级重点旅游景区。境内有国家级重点文物保护单位敖伦苏木古城遗址，有闻名于世的乌兰察布岩画，以及康熙营盘、汉长城、北魏长城、金堑壕遗址等历史遗迹。

　　声音

　　包头市公安边防支队参谋长嘎啦巴特尔：具体实施过程中，由苏木乡镇党政部门牵头监管，文物保护部门提供精确的重点古迹坐标，公安边防民警、当地牧民则对34处重点文物点进行日常巡逻，企业负责为马背文物保护队中的牧民提供一定资金补助。

　　点评

　　许多文物古迹地处老少边穷地区，距离城镇远，巡逻成本高，加之当地文保部门人力财力有限，使得这些地区文物常常疏于管理，遭到破坏，甚至被不法分子盯上。

　　达尔罕茂明安联合旗地处边境，距包头市区有160公里之远，全旗1.8平方公里土地上人口仅有12万，由于历史上漠南漠北的交通要隘是兵家必争之地，境内有大量的历史文化遗址，光国家重点文物保护单位就有5个。如果按传统方式保护文物，势必力不从心。

　　调动群众参与文保工作的积极性，发挥群众智慧，不仅能补充文保力量不足，还能对文物古迹周边的居民起到教育作用。达尔罕茂明安联合旗的做法，值得其他地方借鉴。