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政务微博，开通后更要“有为”

李小佳

//m.auribault.com 2015-10-27 来源：解放日报

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　　作为首个以部委名称开通的微博，文化部官微一经问世，备受关注。但是开通没几天却陷入了“删帖门”事件，微信公号“人民日报政文”发文评“文化部开博被喷后删评，一味高冷何必发声”，更将事件推向了高潮。日前，文化部官方微博开腔回应质疑称：“初来乍到，小编多有不周。感谢大家这些天的建议、意见！我们既然有勇气开通，也一定会面对、承担、改进，希望能得到大家的理解与包容。欢迎大家多多拍砖，我们仍将继续以不删帖的态度，把微博越做越好！”对于此帖，网友仍不遗余力跟帖评论。在3个多小时的时间里，该条微博已评论数为4481，转发数为2406，点赞数为1369。

　　对于微博的世界而言，2009年8月是一个关键日期——中国最大的门户网站之一新浪网推出“新浪微博”内测版，自此微博正式进入国人视线。至今的6年间，微博早已不再是一个陌生的名词，“织围脖”开始进入人们的生活，甚至潜移默化地成为了不少人每天必不可少的一项生活内容，如有些网友就喊出了“不吃饭，也要织围脖”的口号；同时，它的用户数量也像滚雪球一样，越滚越大。

　　而在新技术推动的信息传播机制发生变化后，不少政府部门也自己拿起“麦克风”开通了政务微博，加强与公众百姓的交流互通。据《2014年度政务指数报告》，2014年经过新浪平台认证的政务微博达到130103个，其中政务机构官方微博94164个。通过政府部门的官方政务微博，人们更加快速地了解权威资讯，同时也将信息更加直接地反馈给有关部门。政务微博成为微博平台上一道亮丽的风景线，也成为加强政府部门与公众联结的一个新的渠道。

　　可以说，微博是不可抗拒的互联网潮流的具体体现，也是现代社会人们无法回避的一个现实。但要办好政务微博，并不能靠“无为而治”，也不是天生就会的，而应该成为现代政府部门的一门必修课。此前，有记者曾在微博上发起过名为“对你而言，微博是什么”的投票活动，有人表示，微博是晒生活、说心情，获取信息的渠道，是表达观点的平台，能够拓宽交友。对政府部门而言，更应弄清楚的是“政务微博是什么？官微究竟应是啥样的？”这门必修课中，涉及话语方式的转变。譬如，要改变微博的话语方式，避免通知式的、正襟危坐的方式，而是用更有个性、有温度、有情感、更平等的交流方式。更深层来看，还涉及观念的转变。例如，要善用微博去实现自己的政务目标，用更智慧的方式去开发和利用微博，而不是以原始的初级状态去使用微博。再如，要思考如何真正通过技术的优势，将更权威准确的信息更及时地传递给大家？如果只有卖萌、耍宝，而没有实质性的“干货”，没有权威的、公众需要的资讯可以发布，同样难以赢得读者。之前就有报道称，一些政务微博信息更新速度慢，沦为“僵尸”微博；还有一些雷语不断，惹得网友热议吐槽。换句话说，公众想得到什么，想清楚了吗？自己能提供什么，心里有底吗？能不能真正做到危机时刻、敏感问题上不回避？这些都是办好政务微博需要思考的。

　　当然，微博上并不都是理性声音。例如，对于文化部官微，虽然有一些网友发评论点赞，还有一些发表了建设性意见，但也有相当一部分人是在发泄不满情绪，甚至是借题发挥，将指责对象不断泛化。如果微博里没有逻辑，没有事实，就是主观判断，甚至就是口水，那么最终不免沦为某种形式的“垃圾桶”。当然，这也同样给开通政务微博的政府部门提出了更高要求，如何进行更有智慧的引导，化吐槽为点赞、化情绪为理解、化质疑为信任，而这需要更高的沟通技巧、需要更高的与群众或网民打交道的艺术。只有这样，才能更好地通过微博加强与公众的沟通，进而赢得公众的信任。

　　部委开通微博值得鼓励和点赞，与其纠结于试水初期是否踩到雷区，不如将其视为未来更好地运营政务微博的一个历练。通过与公众的良性互动，搭建社会化参政、议政、问政的网络交流模式与平台，应是更多政务微博的努力方向。

编辑：丁斌斌

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