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解放日报：政府要用好手中数据“富矿”

柳森

//m.auribault.com 2015-01-26 来源：解放日报

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　　今天，我们的生活与互联网之间究竟是怎样关系？数字化能在哪些方面使我们的生活更便利、更有活力？

　　曾有一位新媒体研究领域的“老法师”建议：请大家取一张A4纸，把自己手机里的所有应用软件及你为何留下它的理由列一列。列完后，你的数字生活需求就“门儿清”了。以此类推，如果你能请更多人一起来做这件事，大家的需求、更多人的未来数字生活蓝图已能窥见个大概。

　　事实上，广泛利用各种技术手段收集信息，通过对信息的全面解读和转化，开发出新的价值和可能性，很多商家已经远远走在了前面。前有微信红包、余额宝，后有各种手机打车软件、手机移动端支付方式纷纷前来“抢滩”。海量补贴之下各种气势汹汹、虎视眈眈，显然醉翁之意不在酒。你以为他是以巨额补贴来抢市场、以颠覆行义举、“为人类社会创造更大福利”，其实他是在花钱赚吆喝、砸钱影响并培养消费者的行为偏好和习惯。君不见，现在街边卖草莓的大姐也开始鼓励大家用手机客户端付钱，这正是那些手机应用背后的大佬们最喜见的成果了吧。

　　近期，在一些网上果园的成功运作下，往日里单价就没怎么低于60元/斤的车厘子一举突破9元/斤，大有“拼一拼谁的下限更低”之势。能做到这个地步，除了对传统流通渠道（尤其是中间加价环节）、物流系统的流程再造、运营能力提升，能吸引各路金主愿意在这个领域频频下注的理由恐怕只有一个：用户数据。用户数据是一个有待挖掘的“富矿”。积累下的数据规模越可观，对需求和行为密码的解读就有了越充分、可信的依凭。接下来，就是那句流行语了——手慢无！由此联想到，杨雄市长近日邀请本市政务热线和区县行政服务中心负责人座谈时强调，要“用好政务热线积累的大数据”，这一要求不仅及时，且立意十分长远、深刻。

　　近几年来，政务热线服务水平不断提升，因能急市民之所急、广纳民意，得到了广泛的好评。但比较可惜的是，目前的政务热线作为收集意见的渠道功能发挥得颇为充分，但在这“第一步”之后，在完成“规定动作”、“力所能及”的服务内容之后，似乎就戛然而止、算完成任务了。通过热线积累下的各种民意诉求，可以循着各种线索清楚看到的政府工作中长期可能存在的不足，相关部门可能有了解，却未必去分析、消化、跟踪、收集反馈。换言之，因为“数据意识”不够，不少有价值的民意在未得到充分的吸纳和转化之前就被白白闲置或“放走了”。如果我们的政务官们能在这方面多一点“大数据意识”、“互联网思维”，是不是就能立马发现，自己其实正坐拥“富矿”而不自知呢？

　　这座“富矿”是一座民意的富矿，一座充满了有价值的意见和建议的富矿，一座极有可能潜藏着未来大趋势的富矿。老百姓既然愿意联系你，大都带着充分、全面的“数据”、“想法”、“问题”而来，如果接待他们的整个服务平台，可以从中像探宝一般悉心分析、研究、升级换代各种工作思路和解决方案，政府在行政服务上的水平和能力怎能不随之提升呢？

　　正如杨雄市长所言，如果能够对政务热线长期积累的大数据加强分析和研究，透过数据找准政府工作中的问题，进而“坚持眼睛向下”，“坚持问题导向”，“建立健全　‘发现—督查—解决—反馈’的工作闭环”，是可以进一步完善现有的工作机制、更好地为群众排忧解难的。因此，手握数据“富矿”的各位，切不可不自知！未来，“数据意识”恐怕将成为公务员必备的知识能力，而把数据深度应用与开发嵌入政府工作链条，想必将是提升政府工作效能、转变政府职能过程中非常重要的一环。

　　前有那么多互联网企业为抢数据各显神通，坐拥“富矿”的政府理当更用心珍惜才是。

编辑：曹茂竹

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