政务服务应该“百问不厌”

　　“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”近日，福建某市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复在网上引起热议，有网民评价此回复“很傲慢”。经当地公安局调查核实，该局之前已对网帖内容进行过详细答复，但该局仍为民警万某某的不当回复表示道歉，并对其予以警告处分。

「短评」由于知识水平、信息不对称等原因，不少群众对一些政策、法规的规定可能不甚理解。职能部门的基层工作人员，直接面对基层群众，其工作与群众利益息息相关，其言行直接影响部门工作形象和政府公信力。群众越是不懂，越是要耐心细致，认真作答，避免给群众造成误解或不便。反之，若抱着高高在上的态度，缺乏便民利民的服务意识，就会引起反感。而今，相关民警受到处分，无疑是给众多工作人员提了个醒，任何时候都要把群众利益放在第一位，这样做才是成熟的服务。

　禁行电动车不宜“一刀切”

　　备受关注的《广州市非机动车和摩托车管理条例（草案）》日前提交广州市人大常委会第50次会议审议。草案明确，广州拟对电动车等非机动车、摩托车实施“五禁”（禁售、禁油、禁行、禁停及禁营运）。其中对于电动车，首次明确规定全市范围内禁止销售，无论其是否符合国家标准，违者按每售一辆处以2000元或者最高5万元的罚款。

「短评」由于电动自行车速度快、声音小，其大量上路，容易给行人人身安全带来威胁，也容易引发交通事故。因此，对电动自行车加强管理规范十分必要。目前我国电动自行车从生产、销售到使用，整个产业链都不完善，存在着大量的非国标电动自行车，速度远超出有关标准，也正因为此，交通事故频发。但是，快递业等很多行业和一些家庭确实需要电动车这样的经济实用交通工具。所以说，对电动自行车的一些问题，需要完善行业标准，执法部门严格监督和执法，而不能采取“孩子与脏水一起倒掉”的一刀切政策。

对“伪基站”犯罪须精确打击

　　一段时间以来，媒体频频报道不法分子利用“伪基站”设备可以显示任意号码、无需额外支付短信费用的特点，在人流密集区域大肆冒充银行等单位的服务号码，群发虚假短信进行诈骗，给群众的合法权益造成了巨大侵害。

「短评」作为一种新型犯罪，利用“伪基站”发送虚假信息，隐蔽性很强，具有较强的科技含量，以往传统的打击方式已不能有效打击和惩处“伪基站”犯罪。对此，一方面，公安部门需要充分发挥技术优势，对大量网络线索进行排查，对涉及网上销售“伪基站”设备的网络发帖者等进行真实身份的确认及调查，挖出一批生产销售“伪基站”设备的犯罪团伙及窝点；另一方面，还要建立快速发现和响应的联动机制，排查载有“伪基站”设备嫌疑车辆的活动轨迹，并利用相关的定位设备，对基站信号被异常干扰的地区进行现场流动定位、跟踪和查处，精确打击“伪基站”犯罪。