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因为一条微博,曾备受争议的云南丽江“古城维护费”,再次引发关注。12日下午,童话大王郑渊洁通过个人认证微博吐槽称,自己因未随身携带“古城维护费”缴费凭证,被工作人员限制正常行进,他因此质疑,景区的做法对游客缺乏尊重。对此,丽江古城景区管委会向媒体回应称工作方式欠妥,将着手改进。(11月14日《新京报》)
说起来是奇葩,听起来像童话。一个被誉为“童话大王”的作家在古城丽江受到盘查,且在声明已经交过80元“古城维护费”只是缴费凭证未曾随身携带后,仍被拒绝通行,直到活动主办方赶到,才得以顺利进入。
奇葩在哪?首先丽江古城向游客收取“古城维护费”,且收费标准由最初每人每天20元,2007年调整为每人次80元,此举一直受到社会舆论反弹。不但游客对此怨声滔滔,就是古城内的商户也大都表示反对。今年6月1日上午,为抗议管委会在古城入口处设卡向游客征收查验古城维护费,丽江古城部分商铺集体停业。据丽江古城保护管理局统计,截至当天上午11时,共有74家客栈、508家商铺关门停业。至次日15时,古城商户才全面恢复正常经营。而类似性质的收费,在凤凰古城、草原天路都曾出现,最后都“寿终正寝”。
其次,丽江古城收费方并未事先广泛提醒游客随身携带缴费凭证接受盘查。而丽江景点在入口查票后,还会在景区内流动查票,很多游客习惯于进门查票,并不清楚会在街头盘查,景区确实没有尽到提前广泛告知的义务。在这种情况下,依然不相信游客解释,确实显得缺乏人性,对游客不够尊重。
再次,丽江盘查人员先是不听郑渊洁解释,后在协调下允许进入。而当郑渊洁微博吐槽之后,丽江古城景区承认工作方式欠妥,并称将予改进。随后,景区再次向媒体记者回应已派人联系郑渊洁本人,并拟对其表示道歉。这种前倨后恭的态度让人浮想联翩,是名人效应的原因,还是真诚的改过?
童话大王这个近似童话的遭遇,再次让“门票依赖”话题重提。一方面是民意的不满,另一方面是景区的执拗。到底什么路径才能走到古城维修保护迷宫的出口?是从游客身上收取,还是设立维修基金,由政府财政和商户共同承担,需要进行全面考量。而直接向游客收费不啻杀鸡取卵,实不可取。正确的办法,就是提高服务质量,增强景区魅力,吸引并留住更多游客,彻底改变景区千篇一律的雷同。不在这方面下功夫,其他举措都是短视。杭州西湖免费而带来的巨大经济效益与社会效益,就是最好的例证。
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