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站车“厕所革命”应否“小题大做”?
张瀚文
//m.auribault.com 2018-02-06 来源: 多彩贵州网
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  近日,在国务院新闻办公室举行2018年春运形势和工作安排新闻发布会上,中国铁路总公司党组成员、副总经理李文新介绍了2018春运期间,铁路部门出台的春运十大便民利民措施,全力打造平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好。(《中国青年报》)

  春运,意味着三十亿人次的大规模迁徙,也承载着千家万户的团聚情怀。在这轮困难与希望并存的民生“大考”中,点滴之间的服务往往影响着旅客对出行的整体印象,作为大众出行首选的铁路部门,用设身处地的“厕所革命”,为全民春运营造温馨幸福的出行环境,其做法值得称道。

  前几日,铁路总公司针对春运出台了十大便民利民措施,提出“让旅客体验更美好”的工作目标,其中推进站车“厕所革命”不禁让人耳目一新。所谓“厕所革命”,就是重点解决设备故障,消除卫生盲区和改善通风条件的举措。众所周知,厕所是衡量文明的重要指标之一,也直接关乎到旅客的刚性需求,此次对厕所环境有针对性的整治,让旅客的出行体验进一步得到改善,是运输服务部门充分尊重旅客、聚焦民生问题的有力体现。

  为什么看起来难登大雅之堂的“厕所革命”意义却如此重大?正所谓小厕所关系大民生,再小的事,乘以30亿也是大问题。在旅途中,吃喝上厕所都是最需解决的根本需求,特别是入厕,厕所本身就不是洁净之地,如果再不精心打理,入厕还不能顺利解决,将给旅客造成极尴尬的负面情绪,所以,厕所虽然不是窗口的象征,却是检验服务部门的重要标尺。我们见过很多服务行业表面光鲜亮丽,但一进卫生间却感觉判若两人,彻底拉低了消费者对其的整体评价,因此,作为服务行业,就算表面文章做的再好,也会因厕所不达标涂抹上污点。有句名言曾说:“下水道是一个城市的智慧与良心”,那么厕所就代表一个服务行业的理念与良心,“厕所革命”的背后,投射的是一个企业的管理水平和新时代企业文化理念。

  不得不说,现如今人们已经不再停留在“走得了”的观念层面,而愈发注重“走得好”、“走得体面”的幸福感,从量到质的变迁,源于日渐改善的出行条件和服务理念,也是社会进步发展、人民生活水平不断提高的现实缩影。其实,一个企业想做到让大众出行更舒心,幸福感更强烈,其实很简单,只要多样化的需求得到满足,消费者被真正地重视和尊重,出行体验更美好,幸福自然会如期而至。

  民生无小事,服务无止境。对于旅客来说,最大的期盼是出行幸福,最大的满意是服务满意,对于运输服务企业来讲,只有坚持以人民需求为导向,从细微之处下功夫,才能提升人民的幸福感,实现与民众需求完美对接,而“厕所革命”,就是对“人民日益增长的美好生活需要”的最好印证。

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