春节渐行渐近，消费市场的促销热潮也是一浪高过一浪。但看似红红火火的市场上，也存在一些不尽如人意的地方，其中之一便是很多人都遭遇过的“消费体验不佳”。

　　说起“消费体验”，很多人的第一反应可能都会是：还不错啊，起码商家大多能做到“微笑服务”。但再问一问，在“微笑服务”中，真的感受到“真诚”和“热情”么？未必。

　　“微笑服务”的不真诚，乃至对顾客没有真正的尊重，都会令顾客的实际体验大打折扣。回忆一下过往的消费经历，我们不难发现，很多时候商家看似热情周到，但实际上远远没有做到为顾客着想，没有真正把顾客的利益和满意度放在首位。

　　去餐厅用餐，当你想要杯温水，可能服务员连看都不看你一眼，随口应一声“等会儿”；到专柜买鞋，看上一款合心意的想试试尺码，售货员却“微笑”着让你先试其他颜色的尺码，合适了再去库房找；买家电，销售人员可能会推荐全系最高配置最高价格的型号，不管顾客是否用得上……

　　如此种种，都是时下商家在服务方面真实存在的不足。这些细节上的不足，给消费者造成了实实在在的不便。事实上，主动为食客送上一杯温水；热情地帮顾客找找尺码适合的衣服鞋子；从顾客实际需求的角度推荐商品，帮助顾客精明消费——尽可能多地让消费者得到真正的实惠，这些事情做到了的话，商家也不会增加太多投入，更不至于“亏本”，相反顾客满意度提升了，口碑好了，回头客多了，岂不是更好的事么？

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