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杨朝清：高档电饭锅“水土不服”需要重塑消费文化

//m.auribault.com 2015-10-30 来源：光明网

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　　今年1月，四川成都市民蒋先生来到一家商场选购电饭锅，经过一番考虑，他最终决定买一款日本原装的虎牌电饭锅。这款标价为 8580元的高档电饭锅没有让他失望，“比以前电饭锅煮的饭更香、更糯。”然而，一只蟑螂通过锅底的通风口爬进控制基板造成主板短路，没用几个月电饭锅坏掉了。（10月29日《成都商报》）

　　伴随着物质生活的渐次丰盈，老百姓的消费结构也在转型和升级，消费文化也逐渐实现从“将就”到“讲究”的转变。作为一种耐用消费品，高档电饭锅没用几个月就出现功能障碍，显然背离了消费者的期望，也切割了社会信任。高档电饭锅“水土不服”作为一面镜子，也折射出当下一些非理性的消费文化。

　　正所谓“橘生淮南则为橘”，同一款电饭锅在日本没出现问题，并不意味着在其他市场不会出现问题。四川的潮湿气候适合蟑螂生长，我国北方地区以及日本的气候相对干燥，缺乏蟑螂野蛮生长的“温床”。正是“异质思维”的缺失，导致高档电饭锅“伤不起”；倘若能多一些未雨绸缪的风险防范，高档电饭锅或许不会如此“弱不禁风”。

　　在经济市场化、人口流动化的当下，一些消费者对外国品牌趋之若鹜，海外代购如火如荼，抢购现象屡见不鲜。从客观上讲，当消费者的安全焦虑和质量担忧得不到有效的纾解，当消费者找不到足够托付信任的市场载体，花费更多的时间和金钱来选购外国商品说到底也是一种无奈的“次优选择”。

　　从主观上来看，消费不仅具有满足生活所需的实用功能，还具有社会表现和社会竞争的符号功能，一些人便利用消费上的差异，来彰显经济实力、文化品位和社会地位。“只买贵的，不买对的”的消费文化背后，本质上是新富阶层在身份建构和社会认同上的错位与迷失。

　　不同的国家有着不同的气候、地质条件，同样的商品，在这个国家具有很强的使用价值，在另外一个国家却可能“中看不中用”。高档电饭锅“水土不服”既暴露出消费者在消费知识和消费文化上的短板，也折射出商家售后服务的缺失——充分考虑到不同消费者的差异性，及时地提供售后服务和配套支持，才能有效地解决外国商品“水土不服”的问题。

当今世界，逐渐成为“你中有我，我中有你”的利益共同体。一方面，对外国商品我们要摘掉“有色眼镜”，既不人为地谬赏也不刻意贬低，而是取己之长补己之短，倒逼国内厂商坚守质量和安全防线，提高国内商品的市场吸引力和竞争力；另一方面，消费者也要塑造理性、成熟的消费文化，提升消费知识。只有这样，市场经济才会更有活力，老百姓的生活才会更有品质。（杨朝清）

编辑：丁斌斌