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雷钟哲：取消5A级景区资质，动态监管游客更“开心”

//m.auribault.com 2015-10-10 来源：人民网

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　　日前，国家旅游局通报了对部分违规景区处理决定。河北省秦皇岛市山海关景区因价格欺诈等问题被取消5A级资质，云南省丽江市丽江古城景区等6家5A级景区被严重警告。另有4家景区4A级资质被取消。（10月10日《京华时报》）

　　应该说，这是一次非常及时必要的动态监管。及时，是说这次取消、警告、整改的决定，依据于旅游投诉，尤其是十一假期景区暗访中暴露出的问题。必要，是说景区分级，本来就是景区服务质量与环境质量等项指标的折射。而这些质量的优劣，不可能是一个永恒不变的状态，今天你的服务质量达到5A，明天降低了，就可能1A都不够。所以，评定也应随着实际情况及时改变，不能让一个卫生脏乱、设施破损、胡乱涨价、态度恶劣的景区，还继续顶着一个桂冠招摇过市，骗取游客的信任。

　　旅游正在成为经济增长的一极。从已经公布的统计数据可以看出，山东省以392.1亿元列旅游总收入排行榜第一名，四川省成为接待游客总数最多的省份，达5349.76万人次。有6个省——山东省、四川省、河南省、山西省、陕西省、湖南省旅游总收入超过200亿元。足见旅游在国计民生中的重要地位。但是这种增长，必须建立在景区优良环境和优质服务之上，否则，游客花了钱，收获的却是憋屈、愤懑与不满。长此下去，不仅影响旅游收入的增长，还将疏离群众与政府部门的关系。青岛天价大虾事件，就是一个典型的例子。

　　毫无疑问，诸如强迫消费、短斤少两、设施陈旧、卫生极差、胡乱涨价这些现象的存在，同样让游客体验不到旅游的乐趣，更谈不上游客为本。当游客有了被宰、被骗的感觉，景区头上的光环就成了名不副实的反讽。所以一旦这些现行严重存在，就必须给予整改、警告乃至摘牌的处罚，以此督促景区加强管理、改进服务。再说，景区让游客不开心，政府让景区不开心，也算是一种公平正义的对待。

　　唯愿这种处罚，今后还会有更大的力度，成为常态化的措施和管理。只评级不监管，只表扬不批评，任由景区乱象长期存在，就是监管部门的失职。

编辑：丁斌斌

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