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徐甫祥：“帮您踩过了”的扶梯能否让人放心？

//m.auribault.com 2015-08-20 来源：红网

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　　一段时间以来，各地发生多起电梯事故，电梯安全问题一时成为公众关注的焦点。为消除消费者“电梯恐慌”，近日，唐山一家商场的扶梯口踏板贴出安抚标语：“这块位置我们已经帮您踩过了。”（8月19日中国新闻网）

　　实话实说，自湖北荆州电梯“吃人”事件发生以来，各地陆续出现的电梯伤人事故接连被媒体曝光，导致不少民众心里产生了一种莫名的“电梯恐惧症”。在这种背景下，唐山这家商场于扶梯口踏板贴出“这块位置我们已经帮您踩过了”的温馨提示，显然意在安抚人心，以消除或缓解消费者踏上扶梯时那一瞬间很可能涌上的恐惧心理。

　　应该说，这家商场此举还是颇具商业眼光的：尽管短期难以消除的“电梯恐惧症”未必能影响多少商场的人气，但类似这种富有人情味的举措却能显著的给其形象“加分”，从而吸引到更多的消费者，成为商场的“粉丝”顾客。

　　不过，能否达到预想的期望值，还得看电梯是否“争气”，而并非一纸标语所能搞定。譬如，即使看到了提示，顾客跨上扶梯的那一刻，还是略显惊慌：有的小心翼翼、甚至踮起脚尖轻轻而过；有的则快速通过；更多的人进入扶梯时把目光紧紧盯住第二块踏板。可见，一纸标语暂时尚远远不能抚平人们心中的恐惧。

　　当然，随着时间的推移，如果电梯能始终平安运行，这种恐惧感将逐步消退。回过头来，消费者或记起这标语曾经给予的温暖，从而对商场累积起别样的情感，达到给商场形象“加分”的效果；反之，若今后电梯再现“惊魂”，或哪怕一丝小小的惊恐，都会激起非同寻常的情感反弹：那时候，在消费者的心中，商场原有“温馨”提示所带给人们的感觉会顷刻间变味，代之以诸如“欺骗、作秀、伪善”等负面评价，从而使别出心裁累积起来的“口碑”毁于一旦。

　　因此，笔者认为，在接二连三的“电梯惊魂”事件之后，为安抚消费者，贴上让人放心的提示，还是值得赞赏的。但仅仅局限于精神抚慰却远远不够。更重要的是用行动来力保电梯平安运行：譬如，是否对电梯进行了无遗漏的安检，是否排除了一切可能的隐患？电梯的各项指标是否符合国家标准，有无劣质产品？有关电梯的安全规程及管理制度是否完善，落实是否到位？只有这些措施都做到了“无缝对接”，“帮您踩过了”这句话才真正算得上是“良心”提示。

　　电梯安全这根弦能否始终如一的绷紧？更是至关紧要的问题。既往事实证明，在某方面事故发生后的一段时间内，人们会对这方面的安全管理特别上心，但时间一久，即渐渐松懈，甚至故态复萌。这样的教训可多了去了。因此，建立在高度安全意识之上的、不松懈的安全管理及安全监管尤为关键。为此，笔者倒有个小小的建议：为了时时警醒商场的安全意识，也为了实实在在让顾客放心，在商场的人流高峰期，不妨安排专门的导引员，在扶梯的入口，示范、引导顾客平安上下。若果能如此，相信对安抚人心将更具效果。

　　安全是最大的效益，实在是一句至理名言。或许以前很多人会对此不以为然。但近年来屡屡发生的安全事故所造成的生命财产损失，应该足够引起警惕了。因此，“帮您踩过了”的扶梯能否让人放心？不能仅仅停留于语言上，更应该落实在行动中。

　　文/徐甫祥

编辑：丁斌斌