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徐新明：天价索赔案再证消费者维权难

//m.auribault.com 2015-08-03 来源：东方网

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　　辽宁省绥化市李海峰发现，今麦郎方便面的醋包中含有玻璃，且第三方机构检测显示汞含量超标4.6倍，为此向其索赔450万元。今麦郎向警方报案。李海峰于7月29日晚以敲诈勒索罪被刑拘。

　　向商家索赔，竟然索出了“敲诈勒索”罪而被警方刑拘，足以让人瞠目！纵观天价索赔案的前前后后，消费者投诉难、检测难、维权难等老问题依然存在。消费者维权为什么这样难？

　　首先，纵观天价索赔案，消费者举报投诉难。李海峰购买4包今麦郎的“诱惑酸辣牛肉面”。打开包装后，发现醋包里面有一大块类似“玻璃块”的物质，且4包方便面的保质期都已过将近一年。为此，李拨打“12315”举报投诉热线。没想到，“12315”以厂家不接受过期食品的投诉为由，拒绝李的维权申请。确实，食品设置保质期，就是为了给出一个保证质量的时限。过期了，厂家对食品各项指标都难以得到保障。问题是方便面醋包里为什么有“玻璃块”物质？如果食品中有异物，并不能因食品过期，厂家就能免责。与此同时，店家销售过期食品，难辞其责。难道过期食品就不能举报、投诉吗？

　　其次，消费者食品检测难。因根据有关规定，消费者个人无法到食品药品监管部门送检；即使消费者到有关部门进行食品检测，价格昂贵。以李海峰在网上找到两家第三方检测机构，共花费4500元，对方便面醋包进行检测，测出食品汞含量超标4.6倍。但是，没有政府授权，检测报告没有法律效力，厂家也不认可。所以，检测难，直接导致维权难。现实生活中，大多数消费者只能望“测”兴叹，无奈放弃检测。

　　再次，消费者索赔难。李发现今麦郎方便面含有“异物”且疑似汞含量超标，向“今麦郎”索赔450万元。照理，对于消费者的“天价索赔”，商家可以拒绝，也可以协商解决，更可以建议消费者通过仲裁、诉讼等方式进行。而“今麦郎”竟然选择报警。7月28日，《人民法院报》发表题为《“天价索赔”不等于敲诈勒索》的文章。明确指出，基于合法权益被侵犯的“天价索赔”，不等于敲诈勒索；“过度维权”行为也有民事法律规制，无需刑法伺候。但是，当地警方置之不理。7月29日，将李刑拘。维个权却被抓进监狱，警方保护谁？“今麦郎”年总产值逾50亿元，在当地是利税大户。难道大企业“老虎屁股摸不得”？还是地方主义在作怪？

　　相似案例,我国早已存在。2008年，在首都就读的大学生黄静购买了华硕笔记本，发现CPU问题，向华硕起诉索赔500万美元，北京海淀检察院先批捕，后不起诉，指出：“黄静在自己的权益遭到侵犯后以曝光的方式索赔，并不是一种侵权行为，反而是一种维权行为，所要500万美元属于维权过度但不是敲诈勒索”。并给予黄静国家赔偿。今麦?公司和当地警方还要重蹈覆辙。

　　其实，在西方一些发达国家，对于企业损害消费者权益行为，总统尼克松明确消费者有索取赔偿的权利。司法机关对有关企业作出天文数字的判赔数额，目的就是通过对损害消费者权益的企业实行惩罚性判赔，警示企业杜绝出现损害消费者权益行为。

　　我国消费者维权为什么这样难？这是值得我们深思的。照理，新消法实施以后，标准更严了，为什么还会发生类似事件？这或许与我国没有明确“索赔”的制度和法律有关。维权本来是每个消费者合法权益，但如今却演变成高风险的事，谁还敢冒着坐牢的风险去维权呢？显然，维权艰难，索赔刑拘，伤害的只是社会公平与正义。

编辑：曹茂竹