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银玉芝：优质的医疗服务是最好的声援方式

//m.auribault.com 2015-07-22 来源：红网

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　　广东省惠州市龙门县人民医院神经内科欧丽志医生在查房时遭患者砍成重伤，不断发生的伤医事件再次引起社会关注。截至18日，由网友在微信等社交媒体上发起“百万医务工作者联合签名：坚决抵制一切暴力行为”行动，已有超过60万名医师实名声援。事实上，这只是近期各地频发的暴力伤医事件中的一起。据不完全统计，仅今年6月，全国就发生10起以上伤医案件。(7月20日新华网)

　　首先，须明确的是，无论这名患者有什么理由，伤医是不应该的，这对医务工作者造成了极大的伤害。近年来，医患矛盾的一再激化不仅一次次撕裂医患关系，影响公共安全，也影响到一些优秀的学生报考医学专业的热情，甚至让一些已经学医、从医的人都考虑转行。这样的后果，最终对谁都没有好处。当越来越多优秀的人才不愿意学医、从医，那么优质医生资源将更紧缺，对全社会公众的健康来说是负面的。

　　因为互联网技术的进步，伤医事件越来越容易引起公众关注，医务工作者群体也有了更好的渠道表达意愿和捍卫自己的权益。60万名医师实名声援广东省惠州市龙门县人民医院神经内科欧丽志医生，这样的声势浩大放在过去是不敢想象的。大批医务工作者的实名意见表达，形成的社会舆论，给相关部门造成很大压力，或许有助于遏制暴力伤医事件的高发势头。

　　我们看到，针对这起暴力事件，广东省卫计委紧急发出《关于进一步防范暴力伤医事件的紧急通知》，要求各医疗机构协同当地公安部门设立警务室或（和）警车，所有医疗场所要安装视频监控设备和报警装置，要建立中心监控室，24小时全方位、实时监控。作为应急手段，这些措施是有必要的，也是安抚医生情绪的需要。但很明显，仅仅有更强的防护措施，或许可以减少医院内的暴力事件，却无法从根本上缓和医患矛盾。

　　医患矛盾的生成原因很复杂，甚至每一起矛盾背后可能都有不同的原因。简单将责任推给任何一方都是不合适的，要减少暴力伤医事件，根本还在于缓和医患矛盾。很多病患会觉得医生态度不好，喜欢过度用药过度检查，喜欢开贵的药，而且还时常出现误诊和救治意外……确确实实，这些问题都是存在的。客观来说，这些问题除非大部分得到解决，否则医患矛盾都会很严重。而每一个问题背后又有复杂的因素，譬如因为中国医疗资源的整体稀缺、社区医疗服务的欠缺、分级诊疗体制的不完善，越是好医院好医生越忙，忙起来后每个病人能够获得的时间必然就不多。

　　以目前的情况，如果大医院的好医生不看这么多病人，病患也无法答应。因为很多病患就是冲着好医生来的，你却不给人家挂号看病的机会又哪行？同样，对于医院医生来说，不看更多的病人也不行——公立医院改革进展缓慢，医生本身的价值无法得到体现，医疗投入和制衡机制不够，医院盈利冲动很大，以药养医、过度检查、过度用药极为普遍。这些问题一环套一环，每一环都加剧医患矛盾。

　　难题在于，这些问题都不是一时半会儿可以得到根治和解决的。各国医疗改革皆是难事，之于中国国情，我们相信中国不例外。不过最起码，医务工作者可以提高医德；且，哪怕再忙再烦躁，能够给每个病人的时间极为有限，也要尽量以好的态度面对病患，最大程度控制情绪。其实很多时候，矛盾都是一个表情、一句话就造成了。有学者做过研究，好的医疗态度可以减少一半以上的医疗纠纷和暴力事件。优质的医疗服务，是声援欧丽志医生最好的方式，也利于保护医务工作者自身安全，还可以缓和医患矛盾。

编辑：曹茂竹