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张旭光：管理可以多一些温情

//m.auribault.com 2013-11-01 来源：北京晨报

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在赞赏武汉地铁慎重处罚的温情之余，更希望我们各领域的管理者多动动脑筋，不仅是温情处罚，更要有温情提醒、温情告知，从而让社会充满温情。

一名少妇带着孩子在武汉地铁车厢内吃薯片，碎屑撒了一地。执法人员发现后，当场处以50元罚款。地铁集团有关负责人说，这是武汉地铁2号线开通10个月内开出的首张罚单。（10月31日《武汉晚报》）

开通10个月才开出首张罚单，且是非早已辨明，这体现了管理者尝试的慎重、管理的善意。这种温情管理值得赞赏。

事实上，在很多细节上，我们的管理都可以更温情一些。

有男性友人游历欧洲，在德国机场如厕，被厕所的芬芳洁净感动之余，突然发现一奇异图案，惊为天人——此图案与高雅品位关系不大，乃是小便器底部偏上位置，印了一只小苍蝇，栩栩如生而已。

男人不管岁数多大、地位多高，孩童时期留下的一些小天性总是难以磨灭。其中之一，就是嘘嘘时，如发现有目标物，喜欢瞄准，有时是潜意识里要除污去垢，有时则是试图水淹飞虫。鉴于晨报是早饭时间阅读，在此就不细表了，总而言之，德国机场厕所的苍蝇图案，恰恰是迎合了男同胞的小小天性，继而达到了请如厕者“向前一小步、文明一大步”的目的。相比今年国内某城市“尿歪罚款100元”的规定，管理水平高下立判。其实，小苍蝇的创意应该不是来自德国，三年前笔者去日本，就看到过。这个国家别的先不提，至少在城市管理上，有很多值得借鉴的地方，能看到细致与创意的火花，并且经常挺“萌”的。“萌”作为网络流行语，据说就源自日本。在这个国家，几乎所有本来丑笨的天然气储气罐，都会被要求印上巨大的卡通图案，具有民族与地方特色，储气罐变成了地标与风景，远远地瞅一眼大罐子，行人的心情就会放松与开心起来。

我们习惯高举高打、以罚代管，发达国家习惯细节着眼、用好主意引导，这是思路与心态的区别。其实，让城市服务切中需求而且有效率，天天高高在上搞点“规定”通常事倍功半，得动脑子来点创意，有时甚至要调皮一点、“萌”一点。想要创意，前提是你得喜欢服务群众不觉得是个麻烦，还得热爱这座城市愿意锦上添花。来自“苍蝇”的调皮，来自储气罐的“萌”，都根源于此。

所以，在赞赏武汉地铁慎重处罚的温情之余，更希望我们各领域的管理者多动动脑筋，不仅是温情处罚，更要有温情提醒、温情告知，从而让社会充满温情。

编辑：周文