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面对差评,商户和买家都应冷静
胡建兵
//m.auribault.com 2016-07-18 来源: 红网
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  近日,有济南的网友爆料,6月23日曾使用“饿了么”软件订餐,因为商家送货延误给出差评,两天后店主根据订餐软件上的地址找到用户,持菜刀上门将其砍伤,致右手大拇指、食指、锁骨、太阳穴受伤,一共缝了19针。事后饿了么公司对商家进行了处罚,关闭了其网上支付功能,但是用户可以选择货到付款,而该功能关闭一周之后又开了。(7月14日《北京青年报》)

  作为客户,点餐后等了62分钟,商户才将餐送到,确实心里有点不痛快,想用差评发泄一下对商家的不满,这种心情可以理解。但差评不能太随意,应该冷静地问一下商户送餐晚的原因,在搞清楚情况后,再进行评判。因为送餐晚可能有多方面的原因,譬如订餐的人太多太集中来不及送,路上太拥挤,或者车辆抛锚了等等。

  如果不问青红皂白盲目差评,可能会引起商户的不满。因为一个差评,可能会改变别的客户对商家的看法,影响商家的生意。客户就算要给商家差评,最好也能讲明理由,以便商家从中吸取教训,加以改正。而这个客户却在差评的同时,说了一些脏话,这确实让人很难接受,商家找上门来论理也就不奇怪了。

  作为商家,送餐送晚了,不管是什么原因造成的,都应该向客户说明情况,并赔礼道歉,以求得客户的原谅,争取把影响减到最小。而这个商家面对客户的不满,却找上门去动粗,表面上是出了口气,实际上是自断后路,此事在网上一公开,造成的不好影响是无法与一个“差评”相比的。

  近年来,顾客差评后遭到商家报复的事情屡屡发生,有的寄送寿衣,有的寄送灵牌、灵位、裹尸袋、棺材、骨灰盒;还有些卖家为了报复,将买家个人信息公布为按摩热线或色情服务提供者,甚至还有直接打到买家门上的……可谓五花八门,层出不穷。被差评,找上门去动粗,已经涉嫌犯罪。

  其实,商家被客户给了差评,不一定全是坏事,只要从中吸取教训,用更好的产品和优质的服务挽回影响,认真对待每一个客户的评价,才能使自己的网店在竞争中立得更稳,发展得更好。买卖不成交情在,买东西的未必每次都能称心如意,卖东西的也肯定会碰到挑剔刁难的顾客,这些都不奇怪,只要买卖双方之间相互尊重、相互理解就行。通过友好协商,许多事情都是可以找到解决办法的。所以,不管是“差评”的客户还是“获差评”的商户都要理性。

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