临近年底，各大在线旅游商（OTA）又开始年终促销大战，“红包”“尾单”满天飞，场面颇为热闹。

　　OTA热情很高，可消费者对此却不断吐槽：名不符实的红包、明降暗升的尾单、买易退难的产品、限制多多的改签，还有类似“天价大虾”“影子团友”的种种无奈，诸如此类问题时有发生。一些“受过伤”的消费者甚至表示“旅游就是花钱买罪受，逢年过节不如留在家里好”，等等。

　　这样的市场感受，问题出在哪里？

　　从统计数据来看，虽然在线旅游风头正劲，可实际市场渗透率不过10%。也就是说，中国尚处于传统旅游+互联网的转型阶段，各大OTA规模增长，不过是分享了中国互联网经济增长的红利。目前，尚没有一家OTA真正进入品牌经营时代。即便规模有所增长，消费者的反应也释放出一个强烈信号：当下旅游产品的供给出现了问题。

　　驴妈妈创始人洪清华日前表示，当下旅游业在供给侧的体验最差，谁率先改变，谁就能获得更多红利，这是旅游业真正的蓝海。

　　中央财经领导小组第十一次会议也提出，在适度扩大总需求同时，着力加强供给侧结构性改革，着力提高供给体系质量和效率。仔细分析当下中国旅游业出现的各种问题，主要症结正是“供给侧”。

　　消费者花钱旅游是为了舒心，可舒心却成了花钱也未必能办到的事。旅游线路多得令人眼花缭乱，但有品质的却没几个；国内景区成百上千，但大多同质化，都还停留在靠收门票的观光游；一些酒店一盏水晶灯可以花上百万元，可牙刷劣质、厕纸又硬又差；导游规模几十万人，可大多都盯着游客的钱袋子，服务意识跟不上……这些都反映出旅游业有效供给不足。

　　当我们提供的旅游产品无法满足消费者多样化的需求，无法满足新兴人群对个性化旅游的需求时，结果就只能是越来越多的游客宁愿选择高价位的海外游。

　　旅游是一种体验经济，只有当消费者体验到舒心，才会反复消费，最终让旅游服务企业与当地经济社会发展获益。从这个意义上说，旅游业最终的决定者是消费者。

　　那么，旅游业供给侧怎样改变？

　　不妨就从一张纸、一把牙刷等小事做起。每一个针对消费者的细节改变，都会改善消费体验，这才是中国旅游业可持续发展的基础，毕竟，OTA依靠流量活着的好日子不会太久。