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崔文佳：用法治为消费者撑腰

//m.auribault.com 2014-02-21 来源：北京日报

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最高人民法院近日表示，餐饮行业中的“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”实属不公平、不合理的规定。消费者在遭遇霸王条款产生纠纷时，可以适用消费者权益保护法的规定，请求人民法院确认霸王条款无效。

最高法此番权威表态，直指“霸王条款”这一餐饮业维权顽疾，从法律层面“宣判”了其非法性，着实该为之叫好。实际上，消费者对于这些司空见惯又蛮不讲理的规矩早已怨声载道，但似乎却又无能为力。多年来，各方表态一堆，治理措施不少，却往往是屡治屡犯、效果不彰。这回老问题终于盼来了新说法，最高法的界定清晰、明确，将消费者的权益保护真正落到实处，让老百姓维权有了底气，监管部门执法有了依据，黑心商家钻空子没了空间。

应当看到，“保护消费者权益”尽管一直被人挂在嘴边，但现实中侵犯消费者权益的做法仍层出不穷，有时甚至还理直气壮，一个重要原因就是法律规定与维权难题在衔接中存在空档。宣示性、原则性表述繁多，针对性、实用性解释不足，给消费者权益保护搞出了不少说不清道不明的模糊地带，让诸如“霸王条款”这样的不法之举有了滋生土壤。结果，本该全心全意提供服务的商家，借机生财，玩起单边条款；本该享受服务的上帝，束手束脚，无奈忍气挨宰；本该火眼金睛的监管，高高挂起，整治总是不痛不痒。长久下来，消费者维权也便陷入“消费者气也白气，舆论说也白说”的怪圈之中。

保护消费者权益，就是要从清除“霸王条款”这样的具体事抓起。百姓之事无小事，生活中的每一个具体纠纷，每一个法律困惑，既事关当事人合法权益，也事关国家法治尊严，就像一面面镜子，照出的是有关部门与群众是否心贴心、工作是否实打实、执法是否硬碰硬。民心所望，政之所向，面对维权老大难，有关部门要多回应、常解读、勤行动，用法治为消费者撑腰。惟有如此，百姓权益才会更有保障，我们的法治大厦也才会更加坚固。

编辑：周文