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李晓亮：医患沟通从摒弃情绪泄愤开始

//m.auribault.com 2014-02-25 来源：华西都市报

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医患之间要总是这么情绪对立对抗，一方认错后，另一方也不愿妥协原谅，还要夸大强化对立，那医患沟通，就只能是侈谈。

医患需要沟通，沟通需要互相体谅，换位思考。所有纯情绪化义愤表达，都无助于理解的增进和矛盾的解决。可惜，最近一起纠纷，又一度滑向非理性泥淖。事由很简单，患者“小兔”打针，挨了三四下才扎准血管；发难的也非本人，而是陪其看病，目睹全程的男友王牧笛。王牧笛在微博上发了句狠话——“我也想拿刀砍人”。

就是这句，被中国医师协会抓住不放，要求王供职单位“责令其下课”。为何一句泄愤之语，引起轩然大波？主要是因为王牧笛某卫视“知名主持人”这个身份。发布当晚，王已删除微博并公开道歉，面对谴责，王牧笛再发道歉，并希望通过此事，医患双方能多些理解和沟通。

平心而论，本就身体不适，求医打针却遇“久扎不进”的烦心事，任谁都窝火。所以，如果当时真如王牧笛以及其女友所解释的血管明显，不易失误，扎偏三次，起很大肿包，护士还顾着聊天，事后也无歉意，那么作为“扎在她身，痛在他心”的中国好男友，王牧笛怒急泄愤，口不择言，是可以理解的。当然，这前提是，他只有作为男友身份，而且是私下发言。而作为“名嘴”，作为有数十万粉丝的知名媒体人，在有职业认证的微博上发言，到底属于私域范畴，还是带有自媒体性质的公共属性？很难厘清。

感觉不妥，王牧笛删了微博，一再道歉。公共平台，宣泄私愤，“用错误的方式表达了愤怒，气急口不择言”，确实与有一定话语权的媒体人身份相抵触。所以他“冷静之后，悔恨万分”，认为自己做法“实属不该，追悔莫及”。

这应该是诚恳的认错态度。既然认识到错误，也应是换位思考的结果。这时，自认受到过激言论伤害的涉事医院和医师协会，若能就事论事，心平气和地沟通处理，并以此为契机，医患双方展开更深入的对话了解，此事当能走上正轨，向良性发展。而如果还揪住不放，一定要上纲上线，甚至把偶发事件和此前一些暴力纠纷相联系，咬定是“宣扬‘杀医’暴力”，非要把他“搞下课”，似乎就有些不近人情了。

而且，这种出事后主要精力不致力于解决实质问题，而是等到一次极端案例后，就将单纯个体情绪的偶发个案，向以往一些医患暴力冲突的普遍背景下生拉硬拽的做法，也实在不是探讨解决问题的务实态度。反而像是“得理不饶人，杀一儆百”的示威做法。不得不说，如果真不愿意妥协原谅，不愿接受道歉，非要无休止纠缠，一定要把谁搞下课，这何尝不是和“想拿刀砍人”的泄愤一脉相承，异体同源的另一种暴力？

医患之间要总是这么情绪对立对抗，一方认错后，另一方也不愿妥协原谅，还要夸大强化对立，那医患沟通，就只能是侈谈。双方不管是谁，就算搞下一个犯错的“王牧笛”，也会为另一个张牧笛立下负面恶性失范，并授人以柄，互相指责，恶性循环，下次对方可能连错都懒得认了。这难道就是某些妄图“杀鸡儆猴，以儆效尤”者所乐见的吗？

编辑：周文