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提升群众满意度打造“满意成武”

——山东省成武县开展“十整改十提升”活动纪实

//m.auribault.com 2014-11-26 来源：中工网

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实行尿毒症患者免费透析打造医疗服务领域的“成武模式”

　　“农民收入本来就低，过去患了尿毒症却做不起透析，现在新农合尿毒症患者不用再为没钱血液透析而发愁了！”县人民医院负责人如是说。从2014年9月13日起，凡是第一诊断为尿毒症的本县参合农民，都可以携带身份证、合作医疗证、重大疾病卡申请免费透析。在新农合垫付约65%的费用后，剩余部分全部是医院买单，年让利400多万元，成为山东省首家让患者“不用掏腰包也能做血透治疗”愿望实现的县级医院。

　　“过去病人办理住院手续要跑遍整个医院，折腾大半天时间，现在好了，除看病拿药外，所有手续都可以在服务大厅内完成，极大方便了百姓就诊。”医院负责人一边介绍一边带领记者走进病员服务中心大厅。大厅一侧是分别办理出生证明初次签发、重病补助、出生证明审核等服务的窗口柜台，另一侧是等待休息区。虽然大厅面积不大，但环境整洁明亮。因为病员服务中心的存在，成武县人民医院是菏泽市首家提供“一站式”服务的医院，被称为“成武模式”，在全市的卫生系统内推广。

　　同时，医院不断创新提高服务模式，增加服务人员，扩大服务场地，丰富服务内容，目前已形成了以“服务大厅、门诊分中心、病房分中心”三个中心联合运作、全方位覆盖的便民服务模式。

　　此外，从2012年9月1日起，医院始终坚持并积极推行“先诊疗后付费”的措施，努力降低“药占比”，鼓励临床使用“目录内药品”，提高参合病人的报销比例，让病人自己少花钱就能看好病。医院工作人员告诉记者，“自这项措施推出后，还没有发生过逃费现象。”百姓也通过自己的信誉支持着惠民政策的延续。

　　当然，衡量医院水平的最重要标准是医术。为此，医院根据原卫生部公布的各病种临床诊疗规范及路径方案，开展了全省最多的167种疾病临床路径管理及6种单病种质量控制工作；投资400与万元建设了在全市县级医院中唯一所具有的技能培训中心，建立了集教学培训、模拟训练、考试考核为一体的规范化、标准化临床技能培训机制。

　　在推进医院法人治理结构改革方面，医院引入社会资金2亿元，合作成立了康复养老中心，实行了股份制改造。为推进县级公立医院去行政化，落实独立法人地位和自主经营管理权，医院也进行了初步的尝试。

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编辑：周文