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以“医者仁心”化解医患之痛

//m.auribault.com 2014-02-27 来源：大连日报

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　　2月21日，广东卫视主持人王牧笛陪女友去打点滴，因为护士连打四针才找准血管，他发微博称“我也想拿刀砍人”。当晚，王牧笛删除微博并公开道歉，但这则微博还是引发了一场风波。23日晚，王牧笛再次发微博道歉，并希望通过此事，医患双方能多些理解和沟通。（2月24日《京华时报》）

　　别忘了“医者父母心”

　　程绍德（普兰店市文化路）

　　医患关系紧张的原因固然是多方面的，就医院及医护人员本身而言，责任心缺失、服务水平差是一个非常重要的因素。因不满护士一个吊瓶“连扎四针”，电视台主持人在微博上说“想拿刀砍人”确是不妥，但对医院而言，护士在病人手上扎了一次又一次，竟还边和人聊天边拔针，一句对不起都没有，这就不仅是业务水平差的问题，医患关系不紧张就怪了。

　　有道是“医者父母心”。在我看来，这父母心就是医者的责任心。患者从进医院的那刻起，就把自己的生命和健康完全交给了医护人员，只要医者多一点责任心，是完全可以避免一些低级失误的。而作为医院，如果能把推卸责任及摆平纠纷的精力多用在管理上，提高执业医护人员的水平和责任心，相信也不会有这么多的医患纠纷。

　　给患者一个便捷的反馈渠道

　　郭义海（西岗区平等街）

　　现在好多行业都有服务评价体系，比如客服电话跟踪服务，还有当场评价“非常满意”还是“不满意”等。而患者到医院就医就很难见到类似的跟踪服务评价，不管是看门诊、打吊瓶还是住院治疗，患者基本没有发言权。

　　主张患者有话语权，也并非是要求每个患者看完病都要面面俱到去打分，而是要让那些有话想说的人有个释放的地方，尽管医院里有医务接待部门，可是大多数人都找不到门。如果能建立一种信息反馈系统，比如设个内线热线接待电话，有了告状的出气口，就可以化解不少纠纷。其实，很多医患纠纷都是双方争执不下造成的，若有个讲理的地方，就可以避免矛盾的升级。

　　“暴力袭医”必须严惩

　　宁新（甘井子区金二街）

　　“据中国医院协会的一项调查报告称，2012年每所医院平均发生的暴力伤医事件从2008年的20.6次增至27.3次。期间，不乏“天津杀医案”、“哈尔滨杀医案”等恶性事件……具有讽刺意味的是，在医患关系紧张程度不断升级的情况下，一些地方医院邀请公安分局教官培训医生如何自卫；还有邀请世界跆拳道联盟黑带高手传授防身绝招的，如此自我防范简直是引火烧身。

　　从治理上看，当下在对医务工作者必要保护方面缺乏针对性的法律条文，对暴力袭医事件的严惩力度不够。此外，还应积极探索处置医患纠纷机制，比如第三方仲裁机构介入鉴定、通过责任保险等方法降低职业风险和医疗纠纷成本。

　　修复医患间“坍塌的信任墙”

　　崔冰（大连英华法律事务所）

　　目前，医患关系日益紧张、暴力冲突频现，固然与部分医护人员医术医德欠缺、有些患者家属“暴戾维权”有关，但是症结更在于医患之间严重的信任危机。因此，医治医患矛盾还应从修复“坍塌的信任墙”着手。

　　作为医务人员要努力提升专业技术水平，多与患者诚恳沟通；作为患者及家属也要相信医者的职业素养，多些宽容和理性，通过合法程序和正当渠道解决问题；作为职能部门要尽快构建便捷、公平的医疗纠纷解决机制，积极拓宽司法救济渠道，确保医患双方平等博弈的权利，切实降低维权成本。

　　医院需要“中立”定位

　　王忆(沙河口区南松路)

　　医患关系紧张，表面上看可能是某个医生和患者的行为，实际上却无法忽视医院权力的作用。很多医院助长了个别医生无视职业操守的行为，于是不管怎样的医患纠纷，展现在我们面前的都不再是一起普通事件，而是患者和强大的医院争执，结果是医患纠纷愈演愈烈。

　　在大多数医患纠纷中，医院只考虑收益和名声，从来就没有从公平角度去处理解决，无非都是自我保护式的大事化小，小事化了。近年来第三方加入解决医患纠纷的呼声越来越高，表明社会需要医疗机构体现出以患者为主的责任心，需要医院守规则、讲中立的权限定位。

　　社区分论坛

　　社会需要营造宽容的氛围

　　晓燕（沙河口区黑石礁街道景山社区）

　　很多居民认为医护人员态度差是矛盾的主因。一位白领说：“前两天去医院看病，钱没少花冷脸没少看。我认为，医患关系日益紧张很大的责任在医护人员。”还有人说：“若医生不负责，患者凭什么尊重医生？”

　　但有不少居民呼吁给医护人员更多的理解和包容。一位居民说：“我也遇到过一个吊瓶扎了好几针的情况，小护士很诚恳地道了歉，我认为这没什么。每个做技术活儿的人都要经历从生到熟的过程。”更多人赞同“这个行业还是好人多，感谢为我们治病的医护人员的付出，希望大家能多些包容心”。

　　景山社区书记魏红说：“缓解医患矛盾，社会各界都有责任。医院有责任发现和清除害群之马；媒体揭露问题时应把握好度；市民遇到医疗问题应依法处理，而不是以不当的方式泄愤。共同维护医疗行业健康发展，百姓才会受益。”

　　医德为先公道自在

　　张晓婕（沙河口区春柳街道沙园社区）

　　辖区居民一致认为，医护人员要以救死扶伤为己任，医患纠纷自然会减少。一位大学生说：“如果护士可以扎不准针，那是不是银行职员可以存错款，教师可以误人子弟？每个岗位都有其特殊性，不能因此而推卸责任。”一位帮万家志愿者说：“护士专业技术不过关可逃避责任，主持人却因为发泄情绪而被追责，这公平吗？患者去医院是为了治病而非寻衅滋事，如果医护人员都能尽职尽责，还会出现这么多的医患纠纷吗？”一位楼长说：“现在看病‘找熟人’才能放心，不得不说医德问题已成社会之痛了。”

　　沙园社区书记宋茂玉说：“不讲医德虽是少数人的行为，却严重影响了整个医疗行业的风气，导致患者对医院医生的信任危机，这不仅关系到行业的发展，更关系到社会的和谐进步，因此医患纠纷还是应从医德抓起。”

　　医院应设患者投诉接待室

　　蔡毅（河南省南阳市长春街）

　　有资料显示，香港每家公立医院或诊所都有一名病人联络主任，处理口头或书面的投诉，并会有专人进行调查和跟进，院方则会在一段合理的时间内进行答复。我们的医院不妨借鉴香港的做法，成立接待患者投诉办公室，通过沟通解决问题。

　　用法律给医患双方公正

　　王柱森（中山区解放路）

　　行有行规，国有国法。维护医患双方利益，只能靠法律。依法打击医闹和暴力袭医行为，依法处置医生的违规、责任问题及事故等，用法律匡扶正义、打击歪风，使民众形成依法解决问题的良好习惯。

　　不能动辄指责患者素质低

　　王勇（中山区育才街）

　　说起医患矛盾，现在主要是指责患者素质低，但只要去医院看看，就会明白医护人员的态度有多差。看看那些好的私人诊所为什么会得到患者的信赖，答案就有了。医院要考虑如何反腐，医护人员要提高职业道德，而不是埋怨患者素质低，到处找保护伞。

　　不要忽视医生的弱势地位

　　海客（长海县高中教师）

　　医患纠纷中，大家一直都把患者当成弱势群体，但其实医生的弱势地位往往被忽视了。作为医生，正常诊疗患者认为不重视，相对复杂的诊疗方式又会被认为在故意增加治疗成本……医生要处理好每一例病患难度其实都很大。所以，一味地苛责对医生来说是极不公平的。

　　将心比心才能互相理解

　　郭毅民（甘井子区山园街）

　　亲人遭无妄之苦，在微博上“吐槽”一下完全可以理解，“医师协会”真的不该像抓到什么理了似的抓住不放，还是应该想想如何提高医护人员业务水平更有实际意义。我们相信，绝大部分医护人员心里想的是为百姓治病救命解除痛苦。真能迅速地治好病，他们也是有成就感的。如果平白无故给患者增加了痛苦，他们也会觉得内疚。将心比心，患者也会理解。

编辑：尹盼秋