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天津港建立EAP服务中心实现全方位关爱员工

//m.auribault.com 2014-07-30 11:44:46 来源：中工网--《天津工人报》

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　　在团队辅导活动中，通过在线个性化心理量表测试、寓教于乐的心理测试，以及开展心理微电影、互动游戏、温馨歌曲等一系列精心定制的活动，作为舒缓基层员工压力，畅通成员之间沟通渠道的方式，是天津港集装箱码头有限公司工会践行EAP员工帮助计划的一种探索。2013年初，该公司工会创造性地引入EAP项目，经过一年的调研、策划及筹建，成立了TCT“心港”EAP服务中心，并于2014年揭牌运营，正式启动了EAP服务项目，迈出了开展企业职工心理帮扶工作的坚实一步。

　　EAP即员工帮助计划，是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目，通过专业人员对组织的诊断和建议，以及对员工的专业咨询、指导和培训，帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而提高员工的生活质量以及在组织中的工作绩效。2013年初，天津港集装箱码头有限公司工会在集团工会提出要全力做好职工心理疏导工作的具体指导下，从实际需要出发并大胆创新，积极探索引入EAP项目，开始酝酿建立集团第一家“心理疏导室”。其间，他们多次走进高校、医院、专业心理咨询机构、国有企业、外资企业，开展无数次的沟通、交流、学习、分享，经过不懈努力，迅速建立了天津市企业首家EAP服务中心，即TCT“心港”EAP服务中心。

　　在硬件设施方面，服务中心投入资金40余万元，分别建立了咨询室、测试室、放松室、宣泄室和团辅室五大功能区域，内部设置了先进的专业心理测试仪器、音乐放松椅、体感减压床、军用材料制成的宣泄人及摔跤人，主要用于进行多种形式的心理疏导、团体辅导等活动。特别是中心的一套功能强大的心理测试系统，拥有专业测量工具，囊括专业测试量表90余个，主要用于员工心理状况的测量、向公司员工提供热线问询、个人面询、预约咨询等形式多样的服务，其目的在于发现导致员工心理问题的根本原因。

　　在技术支持方面，建立了员工心理健康档案，有效进行员工心理状况的跟踪与记录；并聘请了心理咨询专家、心理咨询师、心理医生，主要通过知识讲座、心理咨询和心理治疗等科学手段，帮助员工解决各类一般心理问题。同时公司的4名工会干部还参加了心理学专业培训，顺利通过了国家二级心理咨询师资格考试，成为公司内部首批EAP咨询师，为日后的内置模式创建打下了坚实基础。

　　“EAP”项目工作的思路、想法以及做法得到了各级领导的高度认可，2013年底，全总、市总、集团公司领导分别前来中心参观指导。

　　今年初，服务中心正式揭牌运营，并召开了天津港EAP项目现场推动会，集团公司相关领导及相关部室负责人、各基层单位工会主席纷纷前来，体验了“EAP”服务理念，大家集思广益进行了广泛深入的交流。

　　为保证服务中心长期高效、优质运行，集团工会在全港范围内筛选了十余名国家二级、三级心理咨询师，组建起一支“EAP服务志愿者服务队”。上半年，服务中心已对该服务队全体队员进行了系统的培训。目前，该公司工会又继续推荐了包括中层干部及骨干员工在内的10名人员参加学习培训，并参加国家三级心理咨询师资格考试，参训人员分别在公司内部分享了个人培训心得，至此，该公司已逐步拥有一支能够支撑“心港工程”建设的先锋力量。

　　服务中心同时制定出台了操作性强、时效性高、满意度优的“心港工程”建设方案，该项工程的建设将以“员工情绪优化、团队意识增强、组织绩效提升、公司和谐发展”为最终目标，注重与公司生产经营实际相结合，与员工日常生活相结合，与解决公司实际问题相结合，强化对员工的教育引导功能和直接为生产经营服务的功能，成为思想文化工作方式方法的丰富发展和企业管理的有效手段。并以“心港工程”建设管理委员会为依托，全力抓好包括“三个推广、四个建立、四项培训共建、三项帮扶疏导、四项评估回访”在内的“心港工程”建设五阶段工作。

　　此外，服务中心还通过EAP理念宣传普及、个体心理咨询、团体心理辅导、“心港”网站建设等一系列活动，广泛深入地开展心理帮扶救助活动，为提升员工身心健康水平、激发员工内在活力提供科学、有效的途径。截至今年7月份，服务中心分别开展了为公司计财部定制的“感受心港温暖，构建和谐团队”专题团辅活动；为女中层、女后备干部、新入职女大学生等女性骨干定制的“感悟幸福、绽放潜能、自我成长”主题沙龙活动；为机械一队定制的“刚毅的旅程”专题团辅活动；为广大女职工举办的“心灵分享”专题团辅活动，通过体验与阅读使女职工获得内在成长。这些活动均由该公司EAP咨询师认真研究分析不同群体的不同特点，经过与相关部门负责人反复沟通，听取意见建议，最终制定出个性化的团辅方案及活动流程。

　　针对员工心理需求，结合企业发展实际，天津港集装箱码头有限公司工会从最初计划开设集团第一家“心理疏导室”，逐步建立TCT“心港”EAP服务中心，充分发挥其咨询室、测试室、放松室、宣泄室、团辅室五大功能区域的配套互动作用，以心理关怀、健康服务为重点，着力构建一套完整、实用、有效的公司特色EAP专业服务支持体系，并作为本市企业首家EAP服务中心，已成为天津港员工享有的一项精神福利。

　　（本报见习记者崔晓雪）

编辑：郑一强

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