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广州妇女儿童医疗中心联手支付宝、芝麻信用,推行“先诊疗后付费”。芝麻信用评分650分以上的用户,免除所有排队付费环节,可以看完病回家再交钱。这项个人信用的社会化应用,为患者节省了大量时间,就医体验更加舒适快捷,也削减医院收费窗口的工作量,节约大量成本。先使用后付费等信用场景不断出现,信用的普惠正延伸到社会生活的各个角落,给更多的人带来生活上的便利。(4月7日《人民日报》)
由“先缴费后诊疗”到“先诊疗后付费”,尽管只是顺序的简单改变,但对于医院来说却是革命性的变革,而这样的变革是植根于信用的基础之上。如果个人信用体系不能有效完善,那么“先诊疗后付费”最终也只能是“无源之水、无根之木”。而广州妇女儿童医疗中心联手支付宝、芝麻信用,推行“先诊疗后付费”,不但弱化了门诊挂号时间长、缴费排队时间长、检查取药等候时间长和专家问诊时间较短的种种弊端,也在医院和患者间搭建了一座信任的桥梁,这无疑对缓解当前医患之间的矛盾能起到“四两拨千斤”的作用,这是其一。其二,“先诊疗后付费”也为信用普惠和延伸,提供了一个可资借鉴的样板,用“功德无量”论之也不算太为过吧。
“没有安全的自由,人人皆为囚徒”。广州妇女儿童医疗中心等医疗机构实施“先诊疗后付费”服务也是有一定保障的,不是完全出于医者仁心。因为服务实施之前,已经有了充分的准备阶段,不会让“先诊疗后付费”变为“先诊疗后逃费”。因为在推出这项制度时,广州市妇女儿童医疗中心借助互联网金融和现代信用体系为服务加载了多项“保险”。倘若用户回家后没有付钱,则将通过支付宝账户或关联的银行卡进行代扣;多次代扣没有成功,消息通知也不支付,将被视作违约,以负面记录的形式在用户芝麻信用的信用管理页面呈现,影响芝麻信用评分,进而影响信用生活的便利。同时,医院保留对病人的追索权,付清欠款后才能再次挂号等,这也就是在确保“效率优先”的前提下,规避了患者逃费的风险。一切尽在掌控中,当然也免除了这项服务可能给医院带来的负面影响。
“先诊疗后付费”是信用普惠的“样板”,其实也是给许多服务类行业一个启发和思考。就是如何将信用融入每一个细节,在这个层面实现公平和效率优先,当然这需要社会征信体系的构建和完善。2014年1月,国务院总理李克强主持召开的国务院常务会议上,原则通过《社会信用体系建设规划纲要(2014—2020年)》,并提出尽快制定全国统一的信用信息采集和分类管理标准,逐步消除“信息孤岛”,构建信息共享机制等。今年1月初,中国人民银行印发《关于做好个人征信业务准备工作的通知》,要求芝麻信用管理有限公司、腾讯征信有限公司等八家机构做好个人征信业务的准备工作,这也代表我国个人征信体系向商业机构开闸已经有了实质性的进展。文中的广州妇女儿童医疗中心联手支付宝、芝麻信用,推行“先诊疗后付费”服务,就是个人征信运用于医疗卫生方面的“教材”。
大数据时代的到来,“互联网+”逐步渗透到生产生活的每一个地方,特别是近年来互联网金融的发展和信用体系的逐步健全,“信用普惠经济”渐渐开始影响了我们的生活方式,给民众带来了越来越多的便利。如何让“信用普惠经济”成为国家新的经济增长点,来真正改变民众的生活态度和习惯,还需要从各个部门真正打通信息壁垒,摒弃以往“各自为政”的做法,在最大程度上实现资源共享,让效率、效益真正体现出来。
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