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从确立规则、对企业个人定期监督到信息整合共享、专业素质培训、后期监管,都要有整体的布局和行动,否则就难以完全避免“劣币驱良币”的尴尬。要充分做到这一点,意味着行业协会需要发挥更加积极和有效的作用。
受行业不诚信、作假现象居高不下等情况的影响,上海保姆市场日前尝试启用“保姆黑名单”制。沪联百家家政联盟信息平台已从春节前开始运作,现有规模家政公司30多家,主要用于平台内成员单位保姆的调剂和业务协作。目前,有3名保姆因为违反平台制定的相关规定而被列入“黑名单”。
尽管无法确定黑名单能不能成为遏制家政乱象的“福音”,但作为行业自净方式之一,信息平台启动的行业整合无疑为家政业带了某种新气象。特别在家政需求日趋旺盛,家政市场供给度和成熟度与之尚不匹配的当下,这样的自净行为也让外界有了更多的期待。
不过,初试音啼总难一帆风顺,信息平台初入市场就遇到了麻烦。信息联盟本来为了破保姆“流动性大、鱼龙混杂、总体素质不高”的难题,可实践中发现,一些家政公司停止雇用的“问题保姆”,居然被认作“优秀保姆”从另外一家家政公司调剂到原先停用的那家公司。值得注意的是,如果不是这个令人面面相觑的“撞”公司,问题甚至不会被发现。
由已经暴露出的问题来看,现有的家政联盟信息平台至少存在信息推送更新不充分、联动不及时的情况。而具体造成“问题保姆”回锅转的原因,是否仅仅是信息流通不畅,其实还难下定论。
事实上,对于信息平台所确立的评定“黑名单保姆”的7条标准,业内并未达成共识。虽然有家政公司支持严要求以净化市场,但也有家政公司提出异议,认为临时顶岗等事由太过鸡毛蒜皮,不至于为此上纲上线。而意见分歧自然地造成两种局面:其一,那些不能完全接受黑名单标准的公司被排除在信息联盟之外,对平台未来的发展,信息交流的充分程度形成制约;其二,加入信息平台的公司是不是完全认同黑名单标准,有没有严格按照标准评定保姆置换信息,不禁得打上问号。
进一步而言,充分肯定联盟信息平台的初衷,也需要看到平台本身的局限性、局部性。家政行业最大的问题是人员混杂、资质能力鉴别不充分、管理不系统,以及与之对应的机构的小规模、分散化。信息平台试图通过“加盟”联网的方式,缓解信息管理方面的问题,试图建立更稳定的司员关系,却受制于“加盟”方式本身的有限性,使得它一方面解决了一些问题,一方面另一些问题好像又更加突出了。
既然自净尝试亦有局限,是不是说问题棘手一时无解呢?应当说,这只是从一个侧面指出了行业必须有充分的全局认识,从确立规则、对企业个人定期监督到信息整合共享、专业素质培训、后期监管,都要有整体的布局和行动,否则就难以完全避免“劣币驱良币”的尴尬。要充分做到这一点,意味着行业协会需要发挥更加积极和有效的作用。我们当然鼓励行业内有更多联盟信息平台这样的自净尝试,但如何凝聚众力从根本上解决问题,壮大和健全行业协会的力量仍有不可替代的意义。
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