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连海平：让预约看病成为一种好习惯

//m.auribault.com 2015-10-09 来源：广州日报

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　　广州市妇女儿童医疗中心下辖的珠江新城院区、人民路儿童医院院区、妇婴医院院区3个院区将全部启动非急诊预约挂号机制。除急诊、隔离门诊外，门诊通过4种方式推行全面预约挂号。据悉，这是广东第一家全面取消非急诊人工挂号窗口的医院。

　　国人看病还没养成预约习惯，从来都是“说走就走”，无论大病小病，到了医院就按部就班，挂号、候诊、看病、交款、取药，最好一次完成。若是其中某个环节出了问题，就会着急——挂不上号着急、候诊排队太长着急、医生看病时间短着急……患者看病不预约，医生也苦不堪言——出诊前无法预知患者数量，一旦人满为患，只能不停加号，本来半天门诊，常常拖延成一天门诊。结果是双输博弈，双方都喊累，都在抱怨对方。

　　科技以人为本，拜“互联网+”所赐的预约看病，便是以人为本，实现医患双赢。医疗改革，一方面让医疗服务更加便民，另一方面调动医护工作者积极性，预约看病就是协调双方利益的一种方式。预约看病可以让医生护士更有计划、有秩序地安排日常工作，确保优质诊疗。提前预约，医生可以提前了解患者病情和预先制订治疗方案，节省诊疗时间、提高诊疗效率，间接减少医院门诊与医生压力。让医生的工作更加有计划、更加从容，有利于提升医生的职业认同感与忠诚度，这对医疗事业是有益的。

　　对于患者，预约看病将获得更佳的医疗体验。挂号对于城市患者来说，顶多就是早上五六时到医院，还不算太苦，对于外地患者来说，意味着要付出交通、吃宿、误工等经济成本，几天挂不上专家号或挂不到近期的号，还要回家下次再回来，其辛苦“不足为外人道”。预约挂号，免除患者跑医院挂号之苦，便是巨大的便民。同时，预约看病还有防“黄牛”功能，比如在预约审核过程中，技术人员可以对出现频率过多且跨科室、有“黄牛”嫌疑的手机号进行屏蔽。

　　每一种旧秩序被打破、新秩序被构建，或多或少都存在“误伤”现象，妇女儿童医疗中心启动非急诊预约挂号、全面取消人工挂号窗口，老年人比较关心的是，自己陪家人看病，不会上网怎么办。这个问题其实也不难解决，一者，医院门诊大厅有自助预约机，将“诊疗卡”放上去，便可以自动识别、预约挂号，像银行取钱一样方便，相信老人都会用。而且，医院目前设有导诊咨询，可以前去寻求帮助。二者，老人带患者前往，可以请他人预约，挂号之后再前往。三者，老年人与时俱进，主动学习上网挂号，也可以打电话预约。多点服务，多条腿走路，老年人慢慢适应就好了。

　　必须指出的是，要让预约看病成为被市民接受普遍的好习惯，还必须从微观与宏观两方面着手——前者是指提升预约看病的服务质量，包括让患者家属更容易获得相关信息、更容易操作、专家号码资源分配更公平等；后者是指着力解决优质医疗资源供不应求问题，这才是挂号难、看病难之根本。（连海平）

　　(来源:

编辑：丁斌斌

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