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张伯晋：冷静理智的乘客是怎样炼成的

//m.auribault.com 2014-06-18 来源：检察日报

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6月16日下午，武汉地铁2号线宝通寺站，许多乘客争相跑出车厢，恐慌性逃散，多名乘客在拥挤中受伤，一些乘客遗失物品。事发后有网友称，车上疑似发生砍人事件。经记者核实，“砍人”一说实属谣言。实为两男子因抢座发生纠纷继而产生争斗，车厢内乘客纷纷躲避，形成恐慌。目前，警方已控制1名当事人，具体情况正在调查中。（6月17日楚天都市报）

这已经是本月武汉地铁上演的第二起类似事件。第一起恐慌事件起因不同，但造成后果并无二致。6日晚，在武汉地铁2号线上，一名女子按动车上紧急对讲机报警，称车上有人持刀抢劫，引发全车乘客恐慌。警方调查后表示，该女子报的是假警，将对其严肃处理。

分析这两起恐慌事件，有不少相似特征：一是都发生于下午5点至8点这段晚高峰时间，乘客人流相对密集；二是都发生于地铁车厢之内，空间相对狭小封闭；三是都引发乘客集体恐慌性逃避。由于时空上的特性，事发时乘客对外界危险的认知、评估能力受限，一旦出现“砍人啦”之类的谣言，难免随大流逃避，这也是趋利避害的天性使然。令人欣慰的是，第二起恐慌事件中有亲历者大喊“冷静”，得到网友点赞。

面对真假莫辨的危险，冷静面对、理性分析是最难得的品质。冷静不仅是对自己负责，更是对他人、对社会负责。武汉地铁工作人员提醒公众，遇到紧急情况，请不要慌乱，沉着冷静应对，通过站台的紧急按钮通知站务人员，“做一名冷静、理智的地铁乘客”。警方更表示，“如果当时乘客冷静，不造谣生事扩大事端，也许就不会引发恐慌。”

然而，一名冷静、理智的乘客是怎样炼成的？在笔者看来，除乘客的个人心理素质之外，国家和社会也具有不可推卸的责任和义务，应向公民提供公共场所应对恐慌事件的相关教育和帮助。

一方面，各地政府不妨通过立法的方式，将公共安全及危机事件应对教育纳入政府的“责任清单”，每年定期开展教育。让老百姓心中明白“遇事怎么办”，才能避免无知造成的恐慌。如果平时缺乏宣传教育或“走过场”应付了事，出事儿时指望人人保持冷静，无异于痴人说梦。

另一方面，重点区域需加强管理服务力度。在第一次恐慌事件发生后，政府有关部门是否及时进行宣传教育，疏导公众紧张情绪，并加强车厢里的巡逻执法，提高地铁站内见警率，增强老百姓的安全信心？假若如是做了，第二次恐慌事件也许能够避免发生。

公共安全，是社会活动正常进行的基本保障，事关百姓福祉。如何保障公共安全、防范非理性恐慌？提升公民个人素质固然重要，但是强化政府和社会的管理服务水平才是根本，切不可本末倒置。

编辑：周文