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用户当初在银行办卡时和银行达成的服务协议中,并未授权银行自行清理“沉睡卡”,因此,银行应当尊重用户拥有的对于“沉睡卡”要不要“苏醒”的选择权
7年前我从武汉带到深圳的一张银行卡,不知不觉中变成了“沉睡卡”,如今它终于到了和我说再见的时候。据中国之声《新闻纵横》报道,从11月1日起,建行、农行、工行、招行等多家银行的一批“沉睡卡”将被银行清理。
“沉睡卡”,又称“双零卡”,是指存款余额和应计、未计利息数均为零的银行卡。目前包括建行、农行、工行、招行等多家银行出台了对“沉睡卡”进行清理、注销的规定,并着手启动新规执行工作。
清理“沉睡卡”,是央行去年9月发布的《关于加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》中的一项要求。此中道理不难明白——由于用户管理松懈等原因,闲置的“沉睡卡”容易丢失或发生信息泄露,从而成为不法分子转移资金、实施电信网络违法犯罪活动的作案工具。根据《中国银行卡产业发展报告》,截至2016年底,全国有22亿张左右“沉睡卡”。这些银行卡对国人来说实际上就意味着财产安全的巨大隐患。
对银行自身来说,“沉睡卡”占用了银行大量服务资源却不能带来任何利润,因此清理“沉睡卡”是降低成本的有效举措。对“沉睡卡”用户来说,清理掉日常不用的“沉睡卡”,也降低了自身惹上不必要的麻烦的风险。因此,清理“沉睡卡”,是一件可让银行、用户和公众实现“多赢”的事情。
但是,银行注销“沉睡卡”,一定要温柔。因为“沉睡卡”和“无用卡”不能划上等号,银行不能排除它还有“苏醒”的一天。用户当初在银行办卡时和银行达成的服务协议中,并未授权银行自行清理“沉睡卡”,因此,银行应当尊重用户拥有的对于“沉睡卡”要不要“苏醒”的选择权。
银行在准备注销“沉睡卡”时,不能单向操作,而应切实尊重用户权益。有的银行业人士提出,如果用户不希望注销“沉睡卡”,最好主动到银行说明情况,这对用户来说实际上是一种苛求。银行应当把打算注销“沉睡卡”的依据、方式和期限通过电话、短信等渠道告知用户,并同时询问用户意愿。银行只有获得用户授权才能注销“沉睡卡”,否则构成侵权。而对于打算保留或激活“沉睡卡”的用户,银行也应做好相应的服务引导工作。
对于注销“沉睡卡”,银行还应做好配套服务。现在,不少用户和我一样,手中的“沉睡卡”是在曾经学习、工作、生活过的地方办理的,“异地销户”成本较高成为阻碍用户注销“沉睡卡”的重要原因。虽然,目前已有多家银行推出异地销户业务,但仍有少数银行尚未明确是否支持异地销户,使这些银行的用户主动注销“沉睡卡”的进程受阻。银行不断完善用户主动注销“沉睡卡”的配套支持措施,并提供银行柜面、网上银行、自助设备等多种便捷的注销渠道,优化注销流程,才能让用户安全、轻松地注销“沉睡卡”。
对银行来说,通过优化服务来大规模注销“沉睡卡”,其实也是一次展示银行形象、吸引新用户的机会,还能够起到降低银行成本的功效,何乐而不为?
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