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中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行,这五家国内规模最大的银行刚刚联合宣布,从2月25日开始陆续对客户通过手机银行办理的转账、汇款业务,无论是跨行还是异地都免收手续费。五家银行同时承诺,对客户5000元以下的境内人民币网上银行转账汇款免收手续费,以降低客户的费用支出。(2月25日央视网)
手机银行转账汇款免收手续费,这是银行该做的事情。长期以来,银行一直高昂着头颅,这费也收,那费也收;表面上减少了很多收费项目,实质上一是收费项目依然多如牛毛,二是变着法子继续收费。银行这次终于有了一点服务意识,把手机银行办理转账、汇款业务的手续费取消了,这对银行来说是件小事,而对客户来说却是天大的好事。
一家银行内部的转账、汇款,无论是通过手机方式还是在银行柜台,本就不应该收手续费,这是银行的分内职责,这是银行该做的事情。即使是跨行,但对银行而言,就是银行之间的“互相帮忙”,而对客户而言,如果收手续费,其实是对客户进行两次收费、重复收费。就算是异地,也无非就是一个技术活儿、一个服务态度的问题。
银行是服务业,但服务意识远远没有跟上,“服务”二字根本没有在心中生根。随着网上银行的蓬勃兴起,随着互联网+战略的全面实施,银行受到了严重冲击。如果银行还是一副高高在上的面孔,还是做什么事情都只管往钱眼里钻,还是对客户不冷不热,还是把“服务”抛之脑后,那么可以断定:第一,客户必定用脚投票;第二,银行只有死路一条。
免收手机银行转账汇款手续费,银行暂时少了一笔收入,但从长远来看,这是银行与客户建立良好关系的开端。对于银行而言,客户是上帝,没有客户,或者客户流失了,皮之不存、毛将焉附,银行岂不成了空壳公司?善待客户、留住客户,这是银行面临和必须解决的“互联网+时代”的考题。
银行作为服务行业和机构,不仅手机银行转账汇款手续费要免,所有不合理或者合理不合法的收费都要取消。只有走出“办事就要收费”的怪圈,心中始终装着客户,把“为了客户的一切,一切为了客户”内化于心、外化于行,银行才能获得新生或者青春永驻。
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