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客户经理王洁民：“敬业，是对我最高的褒奖”

//m.auribault.com 2014-09-22 来源：中工网——《河北工人报》

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　　他，秉承“客户至上”服务理念，做好每件小事，以真诚和热情赢得了客户的信任和赞誉；他，在工作岗位上默默耕耘36载，把事业看得比生命还重；他说，责任如山，要扛就一扛到底；他，年近花甲却依然奋战在营销一线，激情饱满、老当益壮。他说，敬业，是人们对他最高的褒奖。他，就是中国工商银行河北省分行沧州南门里支行公存专职客户经理王洁民。

　 ■客户至上，服务无小事

　　 “银行竞争激烈，服务是制胜之本。一定要把客户当成家人，用真诚和热情温暖他们。”这是王洁民经常向他的团队灌输的理念。

　　 1996年，沧州开始推行银行代发养老金业务。这是金融机构支持响应养老金社会化发放、积极服务民生的一项便民举措。当时养老金发放金额只有7000万元，但涉及人员多，手续繁琐，工作量大，还不收取年费、小额账户管理费等费用，许多银行都不愿去做。平时就爱钻研业务、爱捕捉变革动向的王洁民，将业务承揽了过来。

　　每到养老金发放日，大厅里都会挤满拿着折子前来办业务白发苍苍的老人。为了不让老人们长时间等候，网点每每都会提前开门。为每个老人递上一杯热水，一一问清要办的业务。他们还专门对代发户中的残障老人进行逐一统计、筛选，将出行不便和子女不在身边的老人作为重点服务对象，提供送款上门服务。王洁民常说，只要客户满意，我们的工作就没有分内分外之说，服好务是唯一标准。

■爱岗敬业，舍小家为大家

　　在所有认识他的人眼中，王洁民是一个不折不扣的“工作狂”、“拼命三郎”，是一个以行为家的人。2013年，他的爱人诊断为癌症住院，在爱人最需要他的时候，他也希望能陪伴左右，可是一大堆工作他放心不下。为了两头兼顾，他和爱人商量将放化疗时间安排在下午晚些时候。尽管如此，他还是经常顾此失彼，扔下爱人一个人在医院。他心中对妻子充满愧疚，可是，在公与私的面前，他毅然选择了舍小家，顾大家。

　　王洁民把单位当成家，每天忙得像陀螺一样，超负荷运转，终于撑不住倒下了。多年的肝硬化病情突然加重，引发大量腹水。可是，仅在医院治疗了三四天，他就要急着去争取国家调剂基金存款。住院的前13天里，其中有5天时间，他“逃离”医院，与行领导一起营销重点客户，早已把自己的健康抛在了脑后。对方被他的精神所感动，最终将4个多亿的存款划拨至工行沧州南门里支行财政存款账户。

　　王洁民今年57岁了，像他这样仍奋战在营销第一线的老兵，在河北省分行系统也是屈指可数了。但是年龄没有成为他事业生命的藩篱，反而更加老当益壮、斗志昂扬。他说，当听到别人称赞他敬业时，他感觉所有的苦累都是值得的。敬业，是对他最高的褒奖。

　　 ■本报记者杨艳

编辑：王莹