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刘正秋：十年诚信赢得信任（图）

//m.auribault.com 2014-08-14 来源：人民日报海外版

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　　第一次拨通刘正秋医生电话的时候，是8月10日上午8点半，他已在诊所（即便是周末）忙碌，只给采访腾出30多分钟时间。从事牙科工作数十年，留日博士刘正秋已是家乡江苏省口腔医院管理协会委员、美国牙科协会成员，他创办的东太平洋口腔，经过十多年的诚信经营，获得大批患者的信赖。

　　“当年幸运，正赶上恢复高考不久。”刘正秋回忆。1981年考入南京医学院（现为南京医科大学），毕业后即成为江苏省为数仅30人左右的应届口腔类毕业生，“当时学校创办的口腔系在全国都是屈指可数的”。

　　1986年，刘正秋进入常州市第一人民医院，从事本专业的工作。“工作了6年，单位和日本的一些大学有合作项目，我想要继续学习，就选择留学日本。”刘正秋回忆道。

　　2001年，刘正秋回国创办了东太平洋牙科：“其实回国前，我在国外收入已经相当不错，但我觉得国内有更好的发展前景就回来了。”上世纪90年代，日本和欧美发达国家，平均一个牙医只服务不到千人，而中国则达到5万人，现在约为2.5万人，“国内牙医缺口仍然很大”。

　　回到国内，刘正秋发现国人对于牙医职业和牙齿健康的观念依然落后：“中国小品里面，牙医依然被当作调侃的对象，被当作‘江湖游医’；俗语说牙病‘牙疼不是病，疼也不要命’，不当回事；最早的患者到我的诊所里，面对合理建议，怀疑我们，怕被多收费。”刘正秋语气中略显无奈，“很多人找上门，要求直接拔牙，不听劝。我提出免费治疗，只要他们接受正确方案。”最初建立与患者间的信任十分艰难，很需要时间积累。

　　十年过来了，刘正秋创立的诊所已拥有1万多名会员。当初通过免费治疗等方式，建立了信任，赢得了声誉，不断有人慕名求医。他说，创立诊所的很多做法都是为患者考虑：“包括在诊断的时候，我们会直接提供多种的方案供患者选择；我们还替患者考虑综合治疗效果，并和患者签订协议，将‘十年质保’写了进去。”

　　刘正秋解释了“十年质保”的由来，“电器都有3年质保，我们这种直接和人体接触的产品怎么可以没有？”这种承诺，本身就是对自身诚信的一种信心。我问，十年之内出问题该如何？“来诊所，我们直接处理，免费再做一次！”刘正秋毫不含糊。其实，他早就面对过这样的问题：“常州市最早一批种植牙患者中，有一位40多岁的女性，十年中，我们每年对她复诊。到今年，她的真牙都已经开始‘下岗’了，但种植牙还牢固如初。”

　　十年，从承诺到践行，刘正秋坚守诚信二字。

　　“诚信，对于医生来说就是职业的一种天生的属性。我是医生，便与生俱来要有对患者健康负责的心。”刘正秋说。（柯国笠）

编辑：王莹