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燕莎营业员金艳梅：16年练就服饰搭配女王

//m.auribault.com 2014-08-01 来源：中工网——《劳动午报》

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■对主营各大品牌服饰特点如数家珍

　　■靠贴心服务维护超级忠实顾客50名

　　■以精湛技艺勇夺市服装服饰大赛亚军

　　1993年10月，入职燕莎友谊商城，1998年转到男服部。去年，参加北京市商业服务业服务技能大赛系列活动服装服饰搭配项目，获得比赛第二名后，大家惊讶她对服装能够如此精通，堪称服饰搭配女王。金艳梅掐指一算：“啊，我在男服部都干16年了！”其实，自2011年起，金艳梅已连续三年获得先进工作者、工会积极分子以及优秀班组长。

　　其实，并不是每一个拥有16年服装工作经验的营业员，都能够像金艳梅那样对服装知识了如指掌、胸有成竹。关键就在于，金艳梅干什么事情都全身心地投入，都以燕莎商城的企业精神——“执志精专、追求卓越”来要求自己，“要干就得干好！”她说。

敬业认真

　　主营服饰特点如数家珍

　　“也许您会觉得，商场一线营业员，这个工作很普通，但是身为一名燕莎商城的营业班组长，我却不这么认为。”金艳梅不止一次地对采访过她的记者说过这句话。原来，这里边有她的“奥妙”。

　　众所周知，燕莎友谊商城是北京首屈一指的高端百货店，不仅拥有品位高雅、独具特色的商品，更因为其员工素质、服务质量而在业内享有“燕莎榜样”的美称。燕莎的企业文化最终会落实到个人，每名员工不断创新、追求卓越，其目标都是成为本岗位的专家。

　　金艳梅从来到男装区第一天开始，就有这个目标。经过多年来的磨练，通过对专业知识的不断学习和积累，她不仅从一名营业员逐步成长为营业组长，更是名副其实地成为了“本岗位的专家”。

　　男装区拥有“阿玛尼”、“BOSS”、“康纳利”等15个国际知名品牌的联营专柜。诚然，大品牌都有自己一套成熟的销售方式，按理说，燕莎的管理者应该没什么可操心的。但金艳梅要把燕莎商城的管理优势再发挥出来，旨在更好地提升整个班组的销售额。

　　业余时间，她放弃其他娱乐与家务，认真阅读与男装有关的书籍，并从品牌陈列师那里，虚心学习服装搭配小窍门和专业术语。埋头潜心琢磨后她渐渐发现：这些大品牌仅仅是西装的版型就有很大差异。

　　为此，她请不同的男员工帮忙试穿不同品牌的西装，通过观察他们的穿着效果、了解感受，慢慢总结出了不同品牌之间西装版型的区别。比如：康纳利品牌的西装版型最全；BOSS品牌更适合偏瘦的年轻男士；阿玛尼的西装面料具有弹性，价格相对偏低……

细致机敏

　　绝不放过一个潜在客人

　　一次巡查过程中，路过康纳利专柜时，金艳梅看到一位男士志必得要选购西装，他将所有能穿的版型都试了一遍，却没有挑选到满意的衣服。看到他沮丧的样子，金艳梅急忙凑过去。因为她不仅熟知康纳利品牌，也熟知其他品牌，这是专柜营业员所不具备的。她要帮助这个客人，让他满意地离开燕莎才行！

　　“先生，我建议你不妨到阿玛尼试试……”金艳梅以商量的口吻委婉地告诉客人。之所以推荐阿玛尼，是因为她知道阿玛尼刚刚到货一款修身修袖笼的西服。而从外型观察，金艳梅发现：客人肩窄、四肢偏细、还有点小肚子。猜想他一个劲儿不满意，肯定是嫌袖笼太肥了。

　　顾客对康纳利依然流连忘返，但犹豫再三后，最终还是决定去阿玛尼试试看。当他穿上金艳梅为他推荐的那套西服时，站在镜子前顿时眼睛一亮，左顾右盼后满意地点头：“行！就是它！”连声道谢后，当即购买。

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编辑：王莹

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