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国网彭水县供电公司两路口营业厅钱红梅：用微笑擦亮窗口服务

//m.auribault.com 2014-07-21 来源：中工网

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在彭水县供电公司两路口营业厅，你总能看到一位时时面带微笑，热情、耐心地为客户答疑释惑的年轻女性，用心擦亮窗口服务，兑现“十项服务”承诺，为客户提供便捷、高效、优质服务，每天提前30分钟上岗，巡视营业厅窗口，打扫营业厅卫生，时刻保持营业厅环境卫生的整洁、明亮。她所负责的营业厅每月实现了客户“零”投诉记录，在行风测评中群众满意率达100?.用心服务，为客户排忧解难“设身处地和用户换位思考，想用户之所想，急用户之所急，才能提高优质服务水平”是钱红梅做好优质服务的工作格言。在营业厅里，为了及时掌握客户的服务需求，她总是比别的同事要多问一些，多想一些，多了解一些，主动发掘客户潜在的服务需求。

两路口营业厅服务3.5万县城客户。每月轮到缴费的时候，前来交费的客户总是把营业厅挤得水泄不通，造成收费窗口非常拥堵。钱红梅发现这个问题后，为了方便客户缴费，缓解营业窗口缴费拥挤问题，她利用周末休息时间，带领同事们积极开展银行代扣业务宣传活动，为客户制作交费卡，发放银行代扣宣传单，宣传发动用户预存电费等方法。经过不断创新工作方法，排队拥挤现象终于得以消除。

“自从办理了银行代扣业务后，我们缴电费再也不用排队了，不但为我们节约了时间，还为我们带来很大的方便…”该营业厅推出的银行代扣缴费业务，深受客户欢迎和好评。

在去年6月的一天，钱红梅在与客户交流中了解到家住外河坝的一位客户，新建房屋施工需要用三相电，如果客户自购三相用电装置，价格要千余元，但是房屋建成后，设备又派不上用场。为了解决客户的燃眉之急，在钱红梅的建议下，营业厅推出了特色服务，客户只要来办理申请临时用电业务，24小时之内就有人上门免费安装临时用电计量设备，内含有电能计量装置和剩余电流动作保护器成套设备，保障客户计量公平和用电安全。

“真是太感谢你了，及时为我解决了房屋施工用电难题，现在施工用电不用愁了…”该客户办理完临时用电业务后，对钱红梅十分感激地说。

微笑服务，赢得客户好口碑营业厅作为基层窗口单位，代表着供电企业的形象。“和客户打交道一定要讲诚信，要以耐心、细致、真诚的服务，赢得客户的好口碑”，钱红梅总是用实行动感染同事们做好优质服务工作。

在去年盛夏的一天，河堡街宿舍楼的公用零线烧毁，导致不少客户家用电器被烧毁，两路口营业厅立刻向保险公司报损，对造成损失的用电客户烧毁设备给予修复处理。该宿舍楼商户李某的笔记本电脑、洗衣机等家用电器被烧毁，要求供电公司赔付新的电器给他。

面对情绪激烈的客户，钱红梅微笑着解释道：“ ”对于因供电责任而造成用电客户电器设备烧毁的，供电企业承担被损坏元件的修复责任。“经过与客户耐心解释和沟通，客户答应为其更换烧毁电器元件。

由于李某的家用电器已使用了五六年，该客户的笔记本电脑、洗衣机被烧毁元件在当地的电器修理店已经无法找到。钱红梅多方查询，联系了笔记本电脑、洗衣机商家在重庆的指定维修店，购买了原厂元件，确保客户受损电器完全修复。钱红梅诚实守信的工作作风，赢得了客户的尊重和理解，获得辖区内客户的好口碑。

贴心服务，情暖留守老人心钱红梅坚持带领班员开展各项志愿服务活动，将方便快捷的服务送到千家万户家住鱼塘社区78岁高龄的陈行针老人的子女都在外地工作，生活十分孤单。在客户服务中心的客户中，像陈行针这样情况的特殊用户共有12户，在钱红梅的带领下，两路口营业厅的志愿者们每月上门为他们代收水电费，修理电器和线路。

自从钱红梅接任营业班长以来，她带领营业厅的同事们广泛开展服务行动，用微笑在企业和社会之间架起了一座真诚、友爱的桥梁。在她和同事们的共同努力下，两路口营业厅多次荣获 “先进班组”荣誉称号。（曾宪芳）

编辑：王莹