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“高星”师傅唐学军：悉心帮扶着每一位徒弟

//m.auribault.com 2014-07-02 来源：中工网--《陕西工人报》

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　　唐学军是西安市235路公交车的一名驾驶员，他以广带徒弟、帮助同事们争创高星成绩而著称，因此他也成了西安市公交系统的名人。

　　作为总司级高星带头人，他悉心帮扶着每一位徒弟，在他的带动下，他所在的八车队235路成为了四星级线路，其中，涌现出了10名四星级驾驶员。

　　2010年4月，唐学军报考了高星级驾驶员。报考后，他把压力变成了动力，勤奋工作、努力进取，日日走在前，月月创高星，为此，得到了公司领导的肯定和同事们的认可，并在短短的三个月内就有幸成为了一名高星级模范带头人。

　　唐学军告诉笔者他当初的感受：起初，他从高星级驾驶员转变为高星级带头人时，心里没有一点儿底，思想压力也特别大，同时，他感觉到自己需要学习的东西挺多，似乎不知道从哪里“抓”起，一切都很茫从。但后来他硬是凭着持之以恒的精神把压力变成了前进的动力，通过不断地学习、训练，才使各方面都有了很大提高。

　　唐学军说，在学习中，他给自己所带的“星级”队伍总结了几条这样的服务经验：一是要端正自己的态度，带领大家形成团队协作精神，共同创造出一个和谐的整体氛围；二要多向老师傅们请教和同事交流沟通；三是互相督促、互相鼓励，共同做好车队的大小事。

　　从这些细微的小事中，就可以看出唐学军平时对待工作的认真、敬业与执着。他的工友加好友杜朝辉向笔者举了一个平时擦洗车窗玻璃的例子。工友说，在擦洗车窗玻璃时，普通毛巾擦洗玻璃容易掉毛、有污渍，那样擦出的玻璃不但不光洁、明亮，而且还容易形成“大花脸”，影响公交的外观形象，唐学军就和他自己的星级小组成员们一起专程跑了许多家市场进行“比对”，经过反复的试验后，选择出了几十条专用的擦玻璃毛巾，并以自己的行动和榜样力量带动、鼓舞着大家，寻找“窍门”，最后把车窗玻璃擦拭得干干净净、亮亮堂堂，从而使乘客们一走进车厢就感觉到整个车厢的清爽、洁净与明亮。

　　杜朝辉说，在对待刚入职的新司机时，唐学军经常利用下班后的业余时间，叫上新司机跟车互动交流，并指出工作中的不足。由于新驾驶员年轻气盛、爱冲动，所以，在对待新司机时，唐学军总是告诫他们要多说、多讲、多练，并叮咛大家应尽量保持脾气温和、开车沉稳。在对待上车的乘客时，应要讲好文明服务礼貌用语：“您好，欢迎乘坐××号车，谢谢！”言谈举止一定要自然亲切、主动大方。

　　每当有新驾驶员讲不好“三句话”或者说不出此类的话语时，唐学军便在车上亲自陪着他所带的徒弟们示范、演练。

　　每到一站就讲一次，唐学军告诉他的星级小组成员和“徒弟们”，多说、多练，才能有胆量面对乘客，一遍不行、两遍，要不停地“温习”，时间久了，自然就讲得比较流畅了。

　　而唐学军根据自己的感受对笔者坦言，每当他向乘客大声地说出“您好”等文明礼貌服务用语而得到乘客的回应时，他的心里会感到暖暖的，有种身为公交人的自豪感。

　　他在数年的公交驾驶岗位上是这样总结自己的经验：一是不放过每一个细节，认真完成好本职工作；二是真正喜欢自己所从事的职业，从中体会到工作上的乐趣；三是用自己的行动感染着身边的每一个人。

　　唐学军说，作为一名星级带头人，不仅自己要有良好的心态、过硬的驾驶技术及为乘客服务的意识，更要有责任把许多一线驾驶员带动和培养成高星级驾驶员，使他们个个成为“行家里手”和公交企业的“基石”。

　　如今，八车队在他的传帮带的不懈努力下，已经有十人上了四星，现在，他们又在积极努力地争创更多、更高的星……　　　　　（梁红军）

编辑：郑一强