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张洋：做知识型金牌讲解员

//m.auribault.com 2013-11-11 来源：中工网--《工人日报》

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　　人物检索：张洋，32岁，长春伪满皇宫博物院讲解组组长、一级讲解员，曾荣获“全国优秀导游”、“长春市青年岗位能手”、“净月开发区青年才俊”等称号。

　　“这座蜡像，再现了1945年8月9日，日本关东军司令官向溥仪讲述‘大东亚圣战’危机时的场景，请看，溥仪只坐了一半的椅子，神色惊慌，可见他知大势已去，该搬家走人了……”近日，记者在伪满皇宫博物院见到张洋时，她正穿着一身深蓝色制服，引导游客走进一个个令人深思的历史片断。

　　2000年，张洋从公共关系学校文秘专业毕业，恰赶上伪满皇宫博物院首次面向社会公开招聘讲解员，凭借一身优雅气质和一口银铃般的普通话，她一路过关斩将，如愿入选。

　　“原以为，讲解员的工作就是照本宣科，岗前培训时才大开眼界，历史、旅游、外语、播音、心理、礼仪，各方面都要学习，仅与溥仪相关的书籍，摞起来就有一米多高！” 张洋笑容温婉：“那时，一有见习机会，我就拿着小本子跟在老讲解员身后，恨不得把人家说的每句话都记下来……”

　　自以为下足了功夫的张洋，正式上岗后，却一度受挫：“游客的问题五花八门，常常有答不上来的时候。那感觉，太丢人了！”

　　为“充电”，张洋加班加点泡在伪满皇宫内，把每个景点、陈列都画下来，正史、野史多方寻找资料，一遍一遍绘声绘色地背，再用录音机录下来，反复挑毛病。

　　就这样，张洋一步步“修炼”成了金牌讲解员，很多“回头客”都点名找她。让这些“回头客”诧异的是，她每次讲解内容都不尽相同，每听一次，都有新收获。其实，这正是张洋探索出来的“因人施讲”办法。多年来，她还出色完成了不少接待各国领导人的重要讲解任务。

　　“近年来，随着博物院的改革发展，游客越来越多，而且越到节假日越忙。”张洋告诉记者，讲解一场，至少要一个半小时，淡季平均每天讲4场，旺季每天8场。“不仅嗓子冒烟、腿发软，吃饭时间都挤不出来。”

　　作为窗口服务行业，讲解员受委屈的时候也不少，为此，院里特别设置了“委屈奖”。因为从业13年没得过“委屈奖”，张洋觉得自己特别幸运。

　　在很多人眼中，讲解员的工作枯燥机械，只适合漂亮小姑娘“吃青春饭”，身边一些姐妹也陆续放弃了这个岗位，但今年32岁的张洋，始终保持着20岁的工作激情和活力。她说：“讲解员外在条件要好，但更重要的是内心修养。工作中需要不断学习，而且每天都能接触不同的人，这让我觉得很有挑战性，天天都有用不完的劲。”

　　2006年起，张洋和部分同事在工作之余成立了一个宣讲小分队，自编自导，把东北人民的苦难史和抗争史编成话剧、歌舞、快板和小品，到长春市大中小学校、部队、机关、社区义务表演，仅2011年，这支小分队就演出30余场、观众达5万余人。

　　“讲解员的工资和讲解量直接挂钩，义务表演虽然很占用时间精力，但其赋予了讲解工作更多的新意，小分队的成员也在逐年增多。” 张洋自豪地说，“我始终觉得，自己要走的路还很长，我会一直努力下去，做一名真正的知识型、高素质讲解员。”（中工网记者彭冰中工网实习生柳姗姗）

编辑：张天一

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